Fraude: transacciones con tarjeta no presente

Sucede cuando el titular de la tarjeta niega haber autorizado o haber participado en una transacción. Por ejemplo, alega que le habían robado o duplicado la tarjeta. Para defenderte de este tipo de disputa, debes demostrar que el titular de la tarjeta participó en la transacción consciente y legítimamente.

Impugnar contracargos por fraude (transacciones con tarjeta no presente)

  • Confirmación por correo electrónico

  • Una descripción de los bienes, incluidas la fecha y la hora en que se compraron y descargaron

  • Pruebas de pagos previos no impugnados del mismo cliente

  • Una copia de la factura

  • Una conversación por correo electrónico con el titular de la tarjeta

  • Albaranes de entrega firmados

  • Pruebas de transacción pasadas no disputadas con el cliente

  • Prueba del servicio, como un correo electrónico de confirmación o una factura

  • Conversación con el titular de la tarjeta en la que aparezcan su nombre, su dirección y su correo electrónico

  • Un registro del uso del servicio en el pasado por parte del titular de la tarjeta y del historial de pagos no impugnados

Procesamientos duplicados

Se trata de una reclamación relativa a que una única transacción se ha procesado varias veces. En otras palabras, el cliente cree que ha pagado dos o más veces por el mismo producto o servicio.

Impugnar contracargos por procesamientos duplicados

  • Copias de facturas de dos pedidos separados pagados a través de SumUp

Servicios no prestados/mercancías no recibidas

Es exactamente lo que parece. El titular de la tarjeta reclama que la mercancía o el servicio por los que ha pagado no se han recibido en el plazo acordado o no se han recibido nunca.

Impugnar contracargos por servicios no prestados/mercancías no recibidas

Transacciones recurrentes canceladas

El titular de la tarjeta reclama que se le cobró después de que su suscripción o su cuenta se hubiera cerrado.

Impugnar contracargos por transacciones recurrentes canceladas

  • Pruebas de que el titular de la tarjeta conocía tu política de cancelaciones o devoluciones y no realizó la cancelación conforme a dicha política

  • Pruebas de que se informó al titular de la tarjeta de la próxima facturación 10 días antes de la transacción

  • Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta que demuestre la validez de la transacción

Bienes distintos de lo descrito/defectuosos

Hace referencia a aquellos casos en los que el titular de la tarjeta cuestiona la calidad del producto o del servicio que ha recibido o cree que la descripción era errónea o engañosa.

Impugnar contracargos por bienes distintos de lo descrito/defectuosos

  • Prueba de que el titular de la tarjeta no devolvió el producto ni se puso en contacto contigo sobre el problema

  • Prueba de que los bienes vendidos no estaban dañados ni eran defectuosos

  • Albaranes de entrega firmados de cualesquiera productos sustituidos o reparados proporcionados

  • Comunicación con el titular de la tarjeta sobre la transacción

  • Pruebas de que no se ha producido ningún contacto del titular de la tarjeta para intentar resolver el problema

  • Pruebas de que los bienes coincidían con la descripción, no estaban dañados y no eran defectuosos

  • Comunicación con el titular de la tarjeta sobre la transacción

  • Pruebas de que el titular de la tarjeta no se ha puesto en contacto contigo para tratar de resolver el problema

  • Pruebas de que los servicios prestados coincidían con la descripción

  • Comunicación con el titular de la tarjeta sobre la transacción

Mercancías falsificadas

El cliente o un tercero ha identificado los bienes como falsificaciones.

Impugnar contracargos por mercancías falsificadas

  • Una copia de la factura

  • Presentación de una opinión neutral de un tercero en la que se afirme la legitimidad de la mercancía

  • Un certificado de autenticidad

Créditos no procesados y mercancías/servicios cancelados

El titular de la tarjeta reclama que no ha recibido un reembolso acordado por productos o servicios devueltos o cancelados.

Impugnar contracargos por créditos no procesados y mercancías/servicios cancelados

  • Pruebas de que el titular de la tarjeta ni devolvió el producto ni intentó realizar su devolución

  • Cualquier prueba que demuestre que la devolución o la cancelación por parte del titular de la tarjeta no cumple con la política escrita de devoluciones o cancelaciones

  • Pruebas de que se ha realizado un reembolso

  • Pruebas de que el titular de la tarjeta no se ha puesto en contacto contigo para resolver el problema

Echa un vistazo a nuestra guía sobre el procesamiento de contracargos para obtener más información sobre cómo se impugnan los contracargos con SumUp.