Saldo insuficiente 

Si no tienes saldo suficiente en tu Cuenta de Empresa para cubrir el coste de la transacción, el pago fallará. Comprueba tu saldo disponible o cambia tu método de depósito para añadir más dinero.

PIN incorrecto

Si introduces un PIN incorrecto, tu pago no puede autorizarse y se producirá un error. Puedes cambiar tu PIN de forma rápida y sencilla con tu perfil SumUp en caso de que lo hayas olvidado.

Límites de transacción

Aplicamos límites de transacción en tu tarjeta para protegerte en caso de que la pierdas o te la roben.

  • En tiendas: 3000 € por transacción y 15 000 € al día

  • En línea: 3000 € por transacción y 15 000 € al día

  • Cajero automático: 500 € por retirada y 2000 € al día

Nota:

En algunos casos, puedes cambiar los límites de tu SumUp Card poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tarjeta bloqueada

Con SumUp, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta para protegerla en caso de que no la encuentres o te la hayan robado. Si bloqueas temporalmente tu tarjeta, tendrás que desbloquearla antes de volver a usarla.

Si crees que tu tarjeta se ha bloqueado de forma permanente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

SCA no activada

La autenticación reforzada de cliente (SCA) autentica las transacciones con tarjeta no presente para prevenir el fraude. Cuando actives la SCA, tendrás que confirmar los pagos en la SumUp App cada vez que hagas una compra. Sin esa confirmación, la transacción no se llevará a cabo.

Si sigues teniendo problemas al comprar después de activar la SCA, ponte en contacto con la tienda en la que has realizado la compra, usa otra forma de pago o prueba a usar otro navegador de Internet.

Actividad sospechosa

Para protegerte frente a usos fraudulentos de tu tarjeta, tanto el emisor de la tarjeta como el adquiriente pueden rechazar una transacción si se detecta actividad sospechosa.