Recuperar un pago mediante adeudo directo
Existen dos formas de recuperar tus pagos mediante adeudo directo:
Hasta 8 semanas después del pago, puedes solicitar un reembolso automático sin dar explicaciones.
Entre 8 y 13 semanas después del pago, puede solicitarse un reembolso, pero deben presentarse pruebas que justifiquen la reclamación. Los acreedores tienen 40 días para presentar pruebas que demuestren la legitimidad del adeudo directo y el mandato.
Las solicitudes presentadas dentro del plazo de 8 semanas después de la transacción son automáticas y se procesan en un día laborable. Si presentas una solicitud transcurridas esas 8 semanas, te remitiremos a nuestro equipo de atención al cliente para que puedas aportar documentación justificativa.
También puedes rechazar una solicitud de pago mediante adeudo directo antes de que se realice el pago. Sin embargo, esto solo está recomendado si cuentas con la aprobación previa de tu acreedor.