Ota maksut turvallisesti

Takaisinperintöjä voi tapahtua, kun asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun. Varmistaaksesi, että asiakkaasi on tyytyväinen tuotteisiisi ja palveluihisi, varmista, että annat yksityiskohtaisen kuvauksen nimikkeestä, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä hän ostaa. 

Ilmoita selvästi verkkosivustollasi tai yrityksesi sosiaalisen median alustalla, että asiakkaan on käytettävä omaa luotto- tai maksukorttiaan ostaessaan tavaroitasi tai palvelujasi.

Jos asiakas haluaa suorittaa maksun yhtiön/yrityksen luotto- tai maksukortilla, pyydä lähettämään kopio kuitista yhtiön kirjanpito-osastolle.

Kun otat maksuja puhelimitse, syötä myynnin koko summa. Et voi jakaa summaa useaan pienempään maksutapahtumaan asiakkaan kortin suojausrajoitusten välttämiseksi. Tämä on pankkikumppaneidemme ehtojen vastaista.

Lähetä asiakkaalle kuitti maksun veloittamisen jälkeen.

Etämaksut ovat alttiimpia takaisinperinnnöille ja petoksille. Vaikka maksu käsitellään 3D-suojauskanavan kautta, suosittelemme, että käsittelet maksun maksupäätteellä aina, kun se on mahdollista.

Suojaa yrityksesi

Kerro asiakkaallesi, että hänen maksunsa näkyy hänen tiliotteellaan nimellä SUMUP *YRITYKSESI NIMI*.

Varmista, että nimesi tunnistetaan tiliotteelta tai luottokorttilaskulta. Jos näin ei ole tällä hetkellä, voit selvittää, miten voit muokata yrityksesi nimen näkymistä asiakkaiden tiliotteissa, tässä .

Jos ongelma ilmenee, kerro asiakkaallesi, että hänen on ensin yritettävä ratkaista ongelma kanssasi.

Kun myönnät hyvityksen, anna hyvitys aina suoraan takaisin maksukortille. Jos sinun on annettava käteis-, šekki- tai maksumääräyshyvitys, varmista, että saat asiakkaaltasi allekirjoituksen, joka vahvistaa, että hän on saanut hyvityksen.

Säilytä laskut, kuitit ja mahdolliset sopimuskopiot.

Jos myyt tavaroita verkossa, pyri käyttämään palveluja, jotka tarjoavat tilauksen vahvistuksen ja seurannan verkossa. Kun seurantalinkki on saatavilla, toimita se välittömästi asiakkaallesi.

Jos toimitusprosessi viivästyy, ilmoita siitä asiakkaalle mahdollisimman pian tai anna mahdollisuus pyytää hyvitystä. Säilytä kaikkien toimitettujen tavaroiden toimitustodistukset.

Jos käsittelet arvokasta maksutapahtumaa, pyydä asiakasta täyttämään asiakkaan ilmoitus, jonka voit ladata verkosta alta.

On tärkeää tuoda myynti- ja toimitusehdot selkeästi esille verkkosivustollasi tai muulla alustalla, jota käytät tuotteiden myyntiin. Aseta ehdot näkyville sen sijaan, että ilmoittaisit niistä vasta maksuvaiheessa. Hyvitys- ja toimitustietojen tulee näkyä myynti- ja toimitusehdoissasi. 

Ennen tilauksen hyväksymistä voit ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse tai sähköpostitse varmistaaksesi, että asiakas on hyväksynyt maksun. Jos et saa yhteyttä asiakkaaseen annettujen virheellisten yhteystietojen vuoksi, tämä voi viitata siihen, että maksutapahtuma on vilpillinen.

Yhteyden saaminen asiakkaaseen ei takaa, että juuri hän on kortinhaltija. Pysy valppaana epämääräisten ja epätavallisten vastausten varalta. 

Jos maksu vaikuttaa epäilyttävältä, palauta se välittömästi. Voit ottaa meihin yhteyttä ja ilmoittaa asiasta, jotta olemme tietoisia tapauksen yksityiskohdista.