Milloin maksunpalautusta voi pyytää
Maksuista paikan päällä, eli maksuista joissa kortti on fyysisesti läsnä, voidaan tehdä maksunpalautus seuraavissa tilanteissa:
Jos saamasi tavarat eivät vastanneet myyjän kuvausta, ne olivat väärennettyjä tai niitä ei toimitettu.
Sinua veloitettiin vahingossa tai useaan kertaan osana samaa maksua.
Sinua veloitettiin, vaikka maksu näkyi hylättynä.
Maksunpalautusten käsittely voi kestää kauan, ja se voi olla kallista. Myöskään takeita onnistumisesta ei ole. Yritä aina ensin ratkaista riidat alkuperäisen myyjän kanssa.
Maksunpalautusprosessin käynnistäminen
Ilmoita asiakastukitiimillemme 90 päivän kuluessa maksun ajankohdasta, että haluat riitauttaa maksun. Lähetämme sinulle täytettäväksi riita-asiaa koskevan lomakkeen.
Täytä riita-asiaa koskeva lomake ja toimita meille mahdollisimman paljon sitä tukevia todisteita, kuten kuitteja, laskuja ja sähköpostivahvistuksia.
Viemme asian seuraavaksi eteenpäin Mastercardille. Maksunpalautustapausten käsittely voi kestää enimmillään 45 päivää. Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian käsittelyn lopputuloksesta.
Jos sinulla on vahvat todisteet, toinen maksunpalautus voi olla mahdollinen. Sen käsittely voi kestää toiset 45 päivää.