Pienennä maksunpalautuksen todennäköisyyttä
Minimoi vahingossa tapahtuvan maksunpalautuksen tai selvityspyynnön todennäköisyys seuraavasti:
Varmista, että rekisteröinnin aikana syöttämäsi yrityksen nimi on asiakkaidesi tuntema, koska tämä nimi näkyy asiakkaidesi tiliotteella. Jos haluat muuttaa yrityksen nimeä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Jos asiakas haluaa suorittaa maksun yhtiön/yrityksen luottokortilla, pyydä lähettämään kopio kuitista yhtiön kirjanpito-osastolle.
Varmista, että vältät kaksinkertaiset maksut. Kun käytät SumUpia maksutapahtumiin, saat reaaliaikaisen vahvistuksen siitä, onnistuiko maksu. Tästä ilmoittaa vihreä rasti, jolloin voit lähettää asiakkaalle kuitin. Ellei se onnistunut, näet punaisen ristin tai punaisen huutomerkin. Lisäksi voit aina tarkistaa myyntihistoriasii SumUp-sovelluksessasi tai SumUp-profiilissasi.
Vastaa hakupyyntöihin viipymättä. Sekä asiakkaat että kortteja myöntävät pankit voivat pyytää kopioita myynnistä ja luottovekseleistä. Katso lisätietoja tästä hakupyyntöoppaasta .
.
Sen välttämiseksi, että asiakkaasi ei pysty tunnistamaan maksua tiliotteellaan, on suositeltavaa ilmoittaa asiakkaalle etukäteen, että SumUp näkyy tiliotteella pankkitilin omistajana, mutta yrityksesi nimi näkyy viitteessä (SUMUP*-yrityksen nimi).
Koska SumUp tarjoaa toiminnon kuitin lähettämiseen asiakkaalle sähköpostitse tai tekstiviestillä (tai liittää yhteensopivan kuittitulostimen), suosittelemme myös tämän toiminnon käyttöä. Tämän vaihtoehdon lisäksi voit myös luoda tavallisen käsinkirjoitetun kuitin. Näin voit varmistaa, että asiakkaallasi on muistutus/todiste maksusta siltä varalta, että hänellä on vaikeuksia tunnistaa veloitus tiliotteellaan.
Turvallisuusvinkkejä korttimaksujen vastaanottamiseen
Jos haluat palauttaa maksun asiakkaalle, palauta se aina suoraan maksukortille. Jos sinun on maksettava hyvitys käteisellä, šekillä tai maksumääräyksellä, varmista, että saat allekirjoitetun hyväksynnän siitä, että asiakkaasi on saanut hyvityksen.
Suosittelemme, että asiakas on läsnä suojatun korttimaksutapahtuman sujuvan käsittelyn varmistamiseksi.
Siru- ja PIN ‑ominaisuus tarjoaa lisäsuojausta, kun sitä käytetään sirua tukevassa SumUp-maksupäätteessä.
Varmista, ettei luottokortti ole vahingoittunut – pidä korttia kädessäsi maksutapahtuman aikana, jotta voit tutkia sitä.
Vinkkejä petosten estämiseen
Jos lähetät nimikkeen asiakkaalle, varmista, että laskutus- ja toimitusosoitteet täsmäävät. Jos ne eivät täsmää, pyydä asiakkaalta selvitys. Asiakkaalla tulee olla perusteltu syy käyttää eri osoitteita. Jos näin ei ole, älä hyväksy maksua. Jos sinulla on kysyttävää maksun hyväksymisestä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.
Vahvista maksut asiakkaan aidolla allekirjoituksella. Joissakin tapauksissa asiakkaalta pyydetään allekirjoitusta älypuhelimen/tabletin näytöllä PIN-koodin syöttämisen sijaan. PIN-koodin ja allekirjoituksen välillä valitseminen ei ole mahdollista. Kortin määrityksistä riippuu, kumpi vahvistustapa tulee kyseeseen. Vertaa allekirjoitusta kortin kääntöpuoleen. Tarkista tarvittaessa henkilöllisyys myös toisesta lähteestä. Jos kortti on allekirjoittamaton, pyydä valokuvallinen henkilötodistus, jossa on allekirjoitus, ja pyydä kortinhaltijaa allekirjoittamaan kortti. Kaikkein parasta olisi pyytää asiakasta suorittamaan maksu toisella kortilla. Älä koskaan allekirjoita näytöllä asiakkaan puolesta.
Sirulla ja allekirjoituksella vahvistettavissa maksuissa kauppiaat ovat velvollisia tarkistamaan allekirjoituksen pätevyyden.
Varmista, että luottokortti kuuluu asiakkaalle.
Arvoltaan suurten maksutapahtumien (paikan päällä veloitettavat yli 10 000 euron maksut ja yli 5 000 euron etämaksut) tapauksessa pyydä valokuvallinen henkilöllisyystodistus varmistaaksesi, että kortti kuuluu asiakkaalle.
Toimituksen vahvistus: jos lähetät tuotteen, muista säilyttää seurantatiedot ja toimituskuitti. Suuret tilaukset edellyttävät vahvistusta allekirjoituksella toimituksen yhteydessä.
Älä tee näin
Älä jaa myyntiä useaan pienempään summaan, vaan syötä koko summa kerralla. Huomaa, että summan jakaminen useisiin maksutapahtumiin asiakkaan kortin turvarajojen ylittymisen välttämiseksi ei ole sallittua, koska tämä on pankkikumppaneidemme ehtojen vastaista. Turvajärjestelmämme pystyy havaitsemaan jaetut maksutapahtumat.
Älä koskaan allekirjoita näytöllä asiakkaan puolesta. Vahvista maksu aina allekirjoituksella (jos allekirjoitus puuttuu tai jos allekirjoitusta ei voida hyväksyä, myöntäjä ei tunnusta kirjallista tietopyyntö-/maksunpalautusvaatimusta).
Huomaathan, että omaveloitus (maksujen vastaanottaminen omalta kortiltasi) on pankkikumppaneidemme ehtojen vastaista. Turvajärjestelmämme pystyy havaitsemaan omaveloituksesta kertovat merkit. Tällaiset maksutapahtumat on hyvitettävä.