Important : actuellement, vous ne pouvez pas rembourser les paiements par carte depuis votre application de caisse. Veuillez rembourser les paiements par carte directement depuis votre système de paiement. Ces types de remboursements peuvent toujours être enregistrés sur votre système de caisse pour que vos rapports soient mis à jour.
Si SumUp est votre système de paiement principal, ouvrez votre application SumUp, puis allez dans « Transactions » et cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Sur votre iPad, allez dans « Configuration ».
Cliquez sur « Commandes » et recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur la commande, sélectionnez le bouton « Remboursement » et suivez les instructions.
Si vous remboursez une commande, vous devrez mettre à jour votre stock manuellement.
Vous ne pouvez pas effectuer un remboursement de pourboire ni un remboursement partiel.
Je n'ai pas assez d'argent en espèces pour effectuer un remboursement
Pour effectuer un remboursement en espèces, vous devez disposer des fonds suffisants dans votre caisse. La fonctionnalité « livre de caisse » enregistre le solde de votre caisse. Gardez un œil sur le solde de votre livre de caisse afin de vous préparer à d'éventuels remboursements en espèces.
Je souhaite rembourser uniquement un article d'une commande. Que dois-je faire ?
Effectuez un remboursement total et créez une nouvelle commande séparée avec les articles que votre client souhaite conserver.
Je ne vois pas le bouton « Remboursement » sur mes commandes
Pour l'instant, vous ne pouvez effectuer de remboursement que pour les commandes payées en espèces et par carte. Nous travaillons sur l'option de remboursement de multiples modes de paiement.
Si vous ne voyez toujours pas de bouton remboursement pour vos commandes en espèces ou par carte, assurez-vous que les autorisations correspondantes sont bien activées sur votre compte. Vous pouvez nous contacter si le problème persiste.
Où puis-je consulter les informations de mes remboursements ?
Vous trouverez un rapport détaillé de vos remboursements sur votre back office en allant dans « Comptabilité » > « Exporter » > « Annulations et remboursements ». Nous avons également mis à jour tous vos rapports afin de rendre compte correctement de vos taxes et articles remboursés.
Détails de la fonctionnalité « Remboursement »
Pour effectuer un remboursement, le mode de paiement utilisé doit être le même que celui utilisé pour l'achat.
Les commandes qui ont été payées via plusieurs modes de paiement ne peuvent pas être partiellement remboursées.
Les pourboires ne peuvent pas être remboursés
Après avoir remboursé des articles, vous devez les ajouter manuellement à vos stocks.