Transactions échouées

Nos terminaux de paiement acceptent les paiements d'un grand nombre d'émetteurs de carte, mais il y en a certains que nous ne prenons actuellement pas en charge. Voici la liste complète des émetteurs de carte pris en charge.

Cela peut être tout simplement dû au fait que le ou la client.e a saisi le mauvais code PIN, qu'il ou elle a atteint sa limite de paiements quotidienne ou qu'il ou elle n'a pas suffisamment de fonds. Les puces dysfonctionnelles ou démagnétisées peuvent également interrompre le paiement, tout comme le fait de retirer trop rapidement la carte.

Si le problème persiste, votre client.e doit vérifier son compte pour s'assurer que sa carte n'a pas été bloquée.

Si, pour une raison quelconque, l'application se ferme pendant le processus de paiement, il se peut que la transaction soit interrompue. Mais la solution est très simple. Ouvrez l'application et essayez de nouveau.

Les Paiements par lien expirent après 30 jours, donc tout paiement tenté au-delà de cette période échouera. Comme pour tous les paiements effectués avec nous, nos frais ne s'appliquent qu'aux transactions réussies. Si le lien expire, vous pouvez en envoyer un autre gratuitement.

Il arrive parfois qu'internet ne fonctionne pas correctement. Vérifiez votre connexion et réessayez.

Si votre connexion est encore trop faible, rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi. Ou, si vous utilisez un réseau cellulaire, vous obtiendrez généralement une meilleure connexion à l'extérieur ou près d'une fenêtre ou d'une porte qui donne sur l'extérieur.

Pour votre sécurité, nous imposons certaines limites aux profils SumUp non vérifiés. Avant que la vérification ne soit terminée, il existe une limite de traitement au-delà de laquelle vous ne pourrez plus effectuer de transactions.

Mais ne vous inquiétez pas, la plupart du temps, le processus de vérification est rapide et automatique. Cliquez ici pour en savoir plus sur les limites de vérification, y compris sur la façon d'accélérer le processus.

Notre limite de transaction minimale est de 1 €. Tout paiement par carte d'un montant inférieur sera rejeté.

Il existe un délai de traitement des paiements par carte. Si le paiement prend trop de temps, la transaction sera interrompue et vous devrez recommencer.