Consultez notre guide sur le processus de rétrofacturation pour en savoir plus sur la manière dont les rétrofacturations sont contestées avec SumUp.
Fraude : transaction à distance (carte non présente)
Lorsque le/la titulaire de la carte nie avoir autorisé ou participé à une transaction. Par exemple, en prétendant que sa carte a été volée ou copiée. Pour vous défendre, vous devez prouver que le titulaire de la carte a sciemment et légitimement pris part à la transaction.
Contester une rétrofacturation pour fraude (carte non présente)
Confirmation par e-mail
Une description des biens, y compris la date et l'heure de l'achat et du téléchargement
Preuve de paiements antérieurs non contestés pour le/la même client.e.
Une copie de la facture
Une conversation par e-mail avec le/la titulaire de la carte
Preuve de livraison signée
Preuve des transactions passées avec le/la client.e non contestées
Preuve du service telle qu'un e-mail de confirmation ou une facture
Une conversation par e-mail avec le/la titulaire de la carte mentionnant son nom, adresse et e-mail
Un historique de l'utilisation passée du titulaire de la carte du service et des paiements non contestés
Transaction dupliquées
Il s'agit d'une réclamation affirmant qu'une seule transaction a été traitée plusieurs fois. Autrement dit, le/la client.e pense avoir payé deux fois ou plus pour le même article ou service.
Contester une rétrofacturation pour une transaction dupliquée
Copies des factures de deux commandes distinctes payées via SumUp.
Service non fourni / Marchandises non reçues
Le titre est on ne peut plus clair. Le/la titulaire de la carte affirme que la marchandise ou le service qu'il a payé n'a pas été reçu à temps ou n'a pas été reçu tout court.
Contester une rétrofacturation pour service non fourni / marchandises non reçues
Transaction récurrente annulée
Le/la titulaire de la carte affirme avoir été débité.e après la fermeture de son compte ou l'annulation de son abonnement.
Contester une rétrofacturation pour une transaction récurrente annulée
Preuve que le/la titulaire de la carte a été informé.e de votre politique d'annulation et de retour et que cette dernière n'a pas été respectée pour l'annulation
Preuve que le/la titulaire de la carte a été informé.e du paiement prévu 10 jours avant la transaction
Toute communication avec le/la titulaire de la carte prouvant la validité de la transaction
Biens non conformes à la description / défectueux
Il s'agit des cas où le/la titulaire de la carte remet en question la qualité du produit ou du service reçu ou pense que la description était trompeuse.
Contester une rétrofacturation pour des biens non conformes à la description / défectueux
Preuve que l'article n'a pas été retourné par le titulaire de la carte et que ce dernier ne vous a pas contacté pour vous faire part du problème
Preuve que les biens vendus n'étaient ni endommagés ni défectueux
Preuve de livraison signée pour tout article remplacé ou réparé
Communication avec le/la titulaire de la carte concernant la transaction
Preuve que le/la titulaire de la carte n'a pas tenté de vous contacter pour résoudre le problème
Preuve que les biens étaient tels que décrits et n'étaient ni endommagés ni défectueux
Communication avec le/la titulaire de la carte concernant la transaction
Preuve que le titulaire de la carte ne vous a pas contacté pour résoudre le problème
Preuve que les services fournis étaient conformes à la description
Communication avec le/la titulaire de la carte concernant la transaction
Marchandises de contrefaçon
Le/la client.e ou un tiers a identifié les biens comme étant des contrefaçons.
Contester une rétrofacturation pour des marchandises de contrefaçon
Une copie de la facture
Fourniture de l'avis d'un tiers neutre confirmant la légitimité des marchandises
Un certificat d'authenticité
Remboursement non reçu et marchandises/services annulés
Le/la titulaire de la carte affirme qu'il n'a pas reçu de remboursement pour les articles ou services annulés.
Contester une rétrofacturation pour un remboursement non reçu ou des marchandises annulées
Preuve que le/la titulaire de la carte n'a pas retourné l'article ou n'a pas tenté de le faire
Toute preuve montrant que le retour ou l'annulation n'a pas été effectué par le titulaire de la carte conformément à la politique écrite de retour ou d'annulation
Preuve qu'un remboursement a eu lieu
Preuve que le/la titulaire de la carte ne vous a pas contacté pour résoudre le problème
Les fournisseurs de paiement facturent des frais non remboursables de 10 € en cas de rétrofacturation. Par conséquent, nous vous recommandons d'agir avec prudence lorsque vous effectuez des paiements à distance et de sécuriser les paiements que vous acceptez afin d'éviter la rétrofacturation.