Настоящото ръководство разяснява в детайли процесът по оспорване на плащания на SumUp. Разгледайте следната статия тук за обща информация и защо клиентите оспорват транзакция.
Първо възражение: Ръководство стъпка по стъпка
1. Партньорите, с помощта на които обработваме транзакциите, получават известие за оспореното плащане, като информират SumUp, след което актуализираме тази информация в системата ни.
2. Ние ви уведомяваме за оспорването по имейл. Ако желаете да възразите срещу оспорването, следва да предоставите съответните доказателства/документи за извършеното плащане, за да можем да оспорим възстановяването на транзакцията по сметката на клиента с неговата банка. Подкрепяща информация/документи биха могли да бъдат:
- Фактури/разписки
- Данни за клиента
- Информация за поръчката
- Информация за доставка и др.
- Комуникация по имейл с клиента
3. С предоставените документи/данни ще възразим срещу оспорване на плащането в рамките на допустимите сроковете, прилагани от партньорите ни. Моля, имайте предвид, че разполагаме с ограничен срок, за да го направим.
Важно
Ако получите уведомление за оспорено плащане, се начислява административна такса в размер на 20 лв., независимо от крайния резултат. Таксата не подлежи на възстановяване.
4. Ако възражението за оспорване на плащането се приеме:
- Сумата ще ви бъде възстановена (по банков път), след изтичане на срока от 60 дни от датата на възстановяване на оспореното плащане.
- Не е необходимо да изисквате сумата от клиента. В общия случай се оспорват транзакции, които вече са ви били изплатени. Поради тази причина първоначалната загуба се покрива от нас.
5. В редки случаи, когато възражението ви срещу оспореното плащане е отхвърлено, ще удържим оспорената сума от бъдещите ви изплащания плюс административната такса от 20 лв.
Ако ситуацията е такава, ви препоръчваме, да се свържете директно с клиента, за да уредите плащането по друг начин.
Какво се случва след първото възражение?
SumUp задържа стойността на транзакцията за 60 дни. Ако оспореното плащане бъде върнато, ще изчакаме 60 дни, преди да ви възстановим сумата, тъй като картодържателят (вашият клиент) има възможност да прегледа решението и да го отхвърли.
- Ако не настъпи второ оспорване в рамките на 60 дни и становището на SumUp остане в сила, ще ви възстановим удържаната сума без административната такса, която не подлежи на възстановяване.
- При настъпване на следващо оспорване в рамките на 60 дни, ще ви поискаме допълнителна информация. Ако транзакцията е оспорена за втори път (което означава, че картодържателят не приема решението и желае да продължи със спора), ще ви уведомим по имейл. В тези случаи не е препоръчително да продължите с възражението, освен ако не разполагате с неоспоримо доказателство, което да представите на банката на картодържателя.
Какво означава връщане на оспорено плащане?
Връщането на оспорено плащане е известие, че възражението ви, изпратено до банката-издател на картата, е било основателно и сумата ще бъде възстановена по сметката ви. Възможно е обаче стойността да бъде само временно преведена, тъй като картодържателят разполага с допълнителни права за оспорване и може да отнесе спора към арбитражен съд.