Pochopení chargebacků
K žádosti o zpětnou úhradu dochází, když zákazník nebo jeho banka zpochybňuje karetní transakci a snaží se získat peníze zpět.
Může to být relativně složitý proces, a proto jsme připravili průvodce zpětnými úhradami krok po kroku a pokyny, jak napadnout různé typy žádostí.
Žádost o zpětnou úhradu obsahuje lhůtu pro reakci, kterou stanovil poskytovatel platebních služeb pro případ, že se chcete žádosti bránit. Je tedy důležité, abyste na veškeré e-maily, které vám zašleme, zareagovali v požadované lhůtě.
Poskytovatelé plateb účtují za chargeback nevratný poplatek ve výši 260 Kč, a tak je u vzdálených plateb vždy nejlepší uplatňovat bezpečnostní opatření a přijímat peníze bezpečně, aby ke zpětným úhradám vůbec nedocházelo.
Žádosti o dokumentaci k transakci
Žádosti o dokumentaci k transakci představují žádosti o další informace o transakci.
Vyrozumíme vás o veškerých takových žádostech, které se týkají vašeho profilu. Stačí ověřit příslušné požadavky a zaslat nám informace. My je následně předáme bance majitele karty.
Pokud je to proveditelné, doporučujeme, abyste se se zákazníkem spojili přímo a problém vyřešili, než případně začne chargeback.
Oznámení podvodu
Oznámení podvodu znamená, že nás některá banka informuje o tom, že karta jednoho z jejích zákazníků se ztratila, byla ukradena, okopírována či podvodně použita. V této fázi se nepožaduje vrácení peněz, ale pravděpodobnost, že nastane chargeback, je velmi vysoká.
Pokud přijde oznámení o podvodu, vyrozumíme vás. Máte-li tu možnost, doporučujeme kontaktovat zákazníka a vyřešit s ním tuto záležitost, aniž by byl zahájen chargeback.
