V tomto návodu najdete podrobný popis, jak řešíme zpětné úhrady v SumUp. Obecné informace a důvody, ze kterých se zpětné úhrady vyplácejí, jsou vysvětlené tady.
První námitka: podrobný návod
1. Partnerské banky, které zpracovávají naše platby, pošlou společnosti SumUp oznámení o zpětné úhradě a naše systémy provedou příslušnou aktualizaci.
2. Informace o sporné platbě vám pošleme e-mailem. K námitkám proti zpětné úhradě ve prospěch zákazníka nám musíte předložit pádné důkazy. Požadujeme informace/důkazy, jako jsou:
- Faktury/účtenky
- Podrobnosti o zákazníkovi
- Informace o objednávce
- Informace o dodání
- E-mailová komunikace
3. Na základě vašich informací pošleme ve stanoveném termínu námitku proti zpětné úhradě bance, která pro nás zpracovává platby. Nezapomeňte, že na to máme jenom omezenou dobu.
Důležité
Pokud dostanete oznámení o zpětné úhradě, budeme vám bez ohledu na výsledek účtovat administrativní poplatek 10 EUR. Poplatek je nevratný.
4. Pokud bude námitka proti zpětné úhradě úspěšná,
- bude vám částka vrácena převodem po uplynutí 60 dnů od vrácení zpětné úhrady.
- Částku nemusíte nárokovat od zákazníka. Platí, že zpětné úhrady se týkají transakcí, které už máte zaplacené, takže počáteční ztrátu kryjeme my.
5. Výjimečně se může stát, že spor prohrajeme, takže budeme muset strhnout plnou výši zpětné úhrady navýšenou o administrativní poplatek 10 EUR z vašeho účtu.
V takových případech doporučujeme, abyste se rovnou spojili se zákazníkem a dohodli si úhradu jiným způsobem.
Co se bude dít po první námitce?
SumUp zadrží peníze na 60 dnů. V případě vrácení zpětné úhrady budeme čekat dalších 60 dnů, než vám platbu vrátíme, protože majitel karty (zákazník) má lhůtu na prostudování a případné odmítnutí námitky.
- Pokud do 60 dnů nevznikne další spor a námitka ze strany SumUp bude pořád platná, nahradíme vám veškeré srážky z poukázaných plateb bez poplatku za zpětnou úhradu, který je nevratný.
- Když během 60 dnů vznikne další spor, požádáme vás o doplnění informací. Pokud se transakce zpětně hradí podruhé (což znamená, že majitel karty neodsouhlasil vznesenou námitku a chce ve sporu pokračovat), oznámíme vám to e-mailem. V takových případech nedoporučujeme v řešení námitky pokračovat, pokud nemůžete bance majitele karty předložit nezvratný důkaz ve svůj prospěch.
Co znamená vrácení zpětné úhrady?
Vrácení zpětné úhrady je oznámení, že nárok na zpětnou úhradu předložený vydavateli karty byl zamítnut a na váš účet byla dočasně připsána příslušná částka. Znamená to, že vaše druhá námitka byla schválena nebo že nárok zákazníka na zpětnou úhradu byl zamítnut. Částka může být na váš účet připsána pouze dočasně, protože majitel karty má další práva, na základě kterých může takové rozhodnutí rozporovat, nebo může požadovat řešení arbitráží.