Indsigelser, tilbageførsler & underretninger om misbrug

Hos SumUp gør vi alt, hvad der står i vores magt, for at minimere misbrug og derigennem risikoen for tilbageførsler. Hvis du alligevel modtager en indsigelse, tilbageførsel eller underrettes om misbrug så følg anvisningerne i denne artikel.

Indsigelser

Hvad er en indsigelse?

En indsigelse forekommer, når din kunde eller din kundes bank anmoder om yderligere information i forhold til en transaktion, der fremgår af kundens kontoudskrift.


Trækkes der nogle midler fra min bankkonto i tilfælde af en indsigelse?

Nej, en indsigelse er blot en anmodning om yderligere informationer. Du bliver ikke trukket for det beløb, som indsigelsen angår. Hvis du ikke formår at stille de fornødne detaljer og dokumenter angående den relevante transaktion til rådighed, kan det resultere i en tilbageførsel.


Hvad skal jeg gøre i fald jeg modtager en indsigelse?

Du vil blive informeret på behørig vis i tilfælde af, at du modtager en indsigelse, og du vil blive bedt om at stille alle relevante informationer og dokumenter angående handlen til rådighed, således at vi kan videresende dem til kundens bank. Du kan finde kravene for de efterspurgte dokumenter her. Hvis du har mulighed for det, er det bedst at kontakte din kunde for at få løst problemet og bede dem kontakte deres bank for at stoppe en eventuel tilbageførsel.

Tilbageførsler

Hvad er en tilbageførsel?

Når der er usikkerhed omkring en transaktion (enten fra kortholderens eller kortholderens banks side), kan du modtage en indsigelse. I tilfælde af en tilbageførsel vil du blive trukket for beløbet på transaktionen.

Vi støtter dig helt i dette henseende og gør vores til, at du kan få det beløb der er blevet trukket, tilbage fra din kundes bank.


Hvad kan årsagerne til tilbageførsler være?

Mulige årsager bl.a.:

  • Varen er blevet ødelagt under transporten og er ankommet beskadiget.
  • En kortholder har returneret et produkt men er ikke blevet refunderet.
  • En kortholder drager tvivl om en transaktion pga. mistanke om misbrug.
  • En kortholder kan ikke genkende betalingen på deres kontoudskrift.
  • En kortholder gør indsigelse over kvaliteten eller modtagelsen af varen.
  • Et forkert beløb er blevet trukket.
  • Der er sket en fejl da transaktionen blev lavet.
  • Forhandler har ikke reageret på en indsigelse.

Hvad sker der i tilfælde af en tilbageførsel/chargeback?

Der er tale om en tilbageførsel, når en kunde kontakter kortudstederen for at anfægte en transaktion. Den pågældende tilbageførsel/chargeback går gennem det relevante betalingsnetværk til forhandleren. Din SumUp konto bliver trukket, når tilbageførslen/chargebacken modtages. Et beløb på 10.00 £/ 10.00 € bliver trukket for at dække de udgifter, som tilbageførslen resulterer i. Vær venligst opmærksom på, at dette beløb trækkes af kortudbyderen, ikke af sumUp.

Tilbageførsler indeholder en “svardato”. Da betalingsnetværket kun giver mulighed for at svare i en kort periode, er det meget vigtigt, at der bliver svaret på den e-mail, som vi sender, inden for det fremsatte tidsinterval. Vi støtter dig helt i en anfægtelse af tilbageførslen og i forsøget på at få det betalte beløb tilbage fra kundens bank.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en tilbageførsel/chargeback?

Hvis du modtager en tilbageførsel/chargeback, så læs vores tilbageførsels-mail nøje og se, om du kan give os de informationer, der bliver spurgt om.

Hvordan håndterer jeg en tilbageførsel/chargeback?

Hvis en køber kontakter dig angående en reklamation i forbindelse med et køb, anbefaler vi at du samarbejder med køberen, for at få løst problemet. Hvis du ikke kan løse problemet på en måde, der er tilfredsstillende for begge parter, bør du bede køberen om at returnere varen. Når varen er blevet returneret til dig, så refunder beløbet for varen til det samme kreditkort, som blev brugt til at lave handlen. Modtag ikke numre og oplysninger, der ikke stemmer overens og brug almindelig sund fornuft, når du vurderer risici. Hold os informeret, da vores erfaring måske kan hjælpe dig med at løse problemet.

For at undgå tilbageførsler begrundet med "Transaktion ikke genkendt", skal du sikre dig, at det virksomhedsnavn, der er registreret hos os, er let at genkende.

Hvis produktet er blevet sendt: Brug en form for shipping, der gør, at du modtager et bevis for levering, for at sikre sikker modtagelse af varen. Anmod om en underskrift ved levering i tilfælde af produkter af højere værdi.

Du kan finde tips og tricks til at undgå tilbageførsler her.

 

Rapport om misbrug

Hvad er en rapport om misbrug?

En rapport om misbrug forekommer, når din kundes bank gør os opmærksom på, at kunden har alarmeret dem om, at det kort, der er blevet brugt til at betale med, er blevet brugt til svindel, mistet, stjålet eller forfalsket.
Du vil ikke blive opkrævet, men det er meget sandsynligt, at der opstår en tilbageførsel/chargeback med misbrug som årsag.


Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en rapport om misbrug?

Du vil blive gjort opmærksom på rapportenen om misbrug og modtage yderligere instruktioner.
Hvis du har mulighed for det, så anbefaler vi, at du kontakter din kunde for at få problemet løst og beder dem kontakte deres bank for at stoppe en potentiel tilbageførsel.






Var denne artikel en hjælp?

Fandt du ikke hvad du ledte efter?

Kontakt Os

Artikler i denne sektion