Denne vejledning forklarer detaljeret, hvordan tilbageførsler håndteres hos SumUp. Du kan se generelle oplysninger og årsager til en tilbageførsel her.
Første indsigelse: Trinvis vejledning
1. Vores indløsende bankpartnere meddeler SumUp om en tilbageførsel, og vores systemer opdateres derefter.
2. Vi meddeler dig om tvisten via e-mail. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod tilbageførslen, skal relevant bevis imod din kundes tvist leveres for at forberede repræsentationen imod tilbageførslen. Vi anmoder om understøttende information/bevismateriale såsom:
- Fakturaer/kvitteringer
- Kundeoplysninger
- Ordreoplysninger
- Leveringsoplysninger osv.
- E-mailkommunikation
3. Vi repræsenterer tilbageførslen inden for de tidsrammer, som vores indløsende bankpartnere anvender, baseret på de oplysninger. vi modtager. Vær opmærksom på, at vi kun har en begrænset tidsramme at gøre det i.
Bemærk
Hvis du modtager en tilbageførselsmeddelelse, opkræves administrationsgebyret på 75 kr. uanset resultatet. Dette gebyr kan ikke refunderes.
4. Hvis tilbageførslen vindes,
- vil du modtage godtgørelse (via bankoverførsel), når de 60 dage fra datoen for omstødelsen af tilbageførslen er gået.
- Du behøver ikke at opkræve beløbet fra kunden. Generelt modtages tilbageførsler for transaktioner, der allerede er udbetalt til dig, og derfor dækker vi det indledende tab.
5. I sjældne tilfælde, hvor indsigelsen imod tilbageførslen tabes, trækker vi det tilbageførte beløb fra din konto plus administrationsgebyret på 75 kr.
Hvis dette er tilfældet, opfordrer vi dig til at kontakte kunden direkte for at aftale betalingen på en alternativ måde.
Hvad sker der efter den første indsigelse?
SumUp tilbageholder pengene i 60 dage. Hvis tilbageførslen omstødes, venter vi i 60 dage, før vi refunderer dig, da kortholderen (din kunde) har mulighed for at gennemgå repræsentationen og afvise den.
- Hvis der ikke forekommer yderligere tvister inden for 60 dage, og SumUps repræsentation stadig foreligger, refunderer vi dig for ethvert beløb, der er fratrukket din udbetaling, minus tilbageførselsgebyret, som ikke kan refunderes.
- Hvis der opstår endnu en tvist inden for 60 dage, vil vi anmode om yderligere oplysninger fra dig. Hvis transaktionen tilbageføres for anden gang (hvilket betyder, at kortholderen ikke accepterer den forelagte repræsentation og vil fortsætte med tvisten), vil vi underrette dig via e-mail. I sådanne tilfælde anbefales det ikke at fortsætte med repræsentationen, medmindre du kan levere ubestrideligt bevis, der kan præsenteres for kortholderens bank.
Hvad er en omstødt tilbageførsel?
En omstødt tilbageførsel er en meddelelse om, at den tilbageførselsrepræsentation, der blev indsendt til en udsteder, er blevet omstødt, og midlertidig kredit er blevet udstedt til din konto. Dette indikerer, at du har vundet en anden repræsentation eller en tilbageførsel. Kreditten er dog muligvis kun midlertidig, da kortholderen har yderligere rettigheder i forbindelse med tvisten og kan videresende tvisten til voldgiftsmægling.