Retrieval-Anforderung, Rückbuchung und Kartenbetrug

 
In diesem Artikel:

Retrieval-Anforderungen

Was ist eine Retrieval-Anforderung?

Eine Retrieval-Anforderung (auch Beleganforderung genannt) kann angefragt werden, wenn Ihr Kunde oder seine Bank mehr Informationen zu einer Kartenabbuchung benötigen. Dafür kontaktiert der Karteninhaber zuerst seine Bank, um die Anfrage einzuleiten.


Entstehen für mich Kosten durch eine Retrieval-Anforderung?

Nein, eine Retrieval- oder Beleganforderung ist nur eine Informationsanfrage. Der Betrag dieser Anforderung wird Ihnen nicht belastet. Sollten Sie uns die angefragten Informationen und Dokumente zu der Kartenzahlung nicht senden können, kann jedoch daraufhin eine Rückbuchung von Ihrem Kunden bzw. seiner Bank eingeleitet werden.


Was muss ich tun, wenn ich eine Retrieval-Anforderung erhalte?

Sie werden von uns ordnungsgemäß bzgl. der Retrieval-Anforderung kontaktiert und gebeten, uns alle relevanten Informationen und Dokumente zu der Transaktion aufgrund der Retrieval-Anforderung zu senden. Diese werden wir daraufhin an die Bank Ihres Kunden weiterleiten. Die Voraussetzungen für die angeforderten Dokumente finden Sie hier. Der schnellstmögliche und einfachste Weg ist es, direkt den Kunden zu kontaktieren und zu bitten, der Bank mitzuteilen, dass keine Rückbuchung eingeleitet werden soll.

Rückbuchung

Was ist eine Rückbuchung?

Wenn eine Kreditkartentransaktion angezweifelt wird (entweder durch den Karteninhaber oder durch dessen Bank), kann eine Rückbuchung eingeleitet werden. In diesem Fall werden Sie mit dem Betrag der Transaktion belastet.

Wir unterstützen Sie zudem aktiv dabei, die Rückbuchung anzufechten und damit den Betrag von der Bank Ihres Kunden wieder für Sie zurückzuerhalten.

Wichtig

Bei einer Transaktion mit unserem Kartenterminal kann der Karteninhaber nur bei einer Zahlung per Kreditkarte und NICHT bei einer Zahlung per EC-bzw. Bankomatkarte eine Rückbuchung einleiten.

Was sind Gründe für eine Rückbuchung?

In der Regel entsteht eine Rückbuchung wenn:

  • Das Produkt defekt beim Kunden eintrifft.
  • Der Karteninhaber die Qualität oder den Empfang der Ware (bzw. Service) bezweifelt.
  • Der Karteninhaber das Produkt zurückgibt, aber keine Rückerstattung erhält.
  • Der Karteninhaber die Transaktion als betrügerischen Missbrauch seiner Karte anzweifelt.
  • Der Karteninhaber die Abbuchung nicht zuordnen kann.
  • Der abgebuchte Betrag nicht korrekt ist.
  • Während der Transaktion Fehler auftraten und daher wurde bereits auf eine andere Weise gezahlt.
  • Der Verkäufer der Retrieval-Anforderung nicht nachkommen konnte.

Was passiert während einer Rückbuchung?

Eine Rückbuchung entsteht, wenn ein Käufer seine Bank kontaktiert, um eine Abbuchung in Frage zu stellen. Daraufhin wird die Rückbuchung durch das anwendbare Zahlungsnetzwerk an den Verkäufer weitergeleitet. Anschließend wird Ihr SumUp Konto mit dem Betrag der Rückbuchung belastet. Darüber hinaus wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10 € / CHF 10 erhoben, um die durch die Rückbuchung entstandenen Kosten auszugleichen. Bitte beachten Sie, dass diese Gebühr nicht durch SumUp, sondern durch die Zahlungsabwickler entsteht.

Wir unterstützen Sie zudem aktiv dabei, die Rückbuchung anzufechten und damit den Betrag von der Bank Ihres Kunden wieder für Sie zurückzuerhalten. Die Rückbuchung beinhaltet eine zeitliche Frist, bis wir uns bei der Bank des Kunden zurückmelden können, um der Rückbuchung zu widersprechen. Da die Zahlungsnetzwerke immer nur eine begrenzte Zeit für die Rückmeldung zulassen, ist es von besonders hoher Wichtigkeit, diese Frist einzuhalten.

Was passiert, wenn mein Kunde eine Transaktion zurückbucht?

Sollte eine Rückbuchung entstehen, bitten wir sie, unsere E-Mail diesbezüglich sorgfältig zu lesen und zu überprüfen, ob Sie uns die angefragten Informationen zur Verfügung stellen können.

Wie handhabe ich eine Rückbuchung?

Wichtig

Bei einer Transaktion mit unserem Kartenterminal kann der Karteninhaber nur bei einer Zahlung per Kreditkarte und NICHT bei einer Zahlung per EC-Karte eine Rückbuchung einleiten.

Sollte ein Kunde Sie kontaktieren und sich über den Kauf beschweren, sollte zuerst versucht werden, die Angelegenheit mit dem Kunden selbst zu klären. Sollte es zu keiner gegenseitigen Einigung kommen, informieren Sie Ihren Kunden, wie er das Produkt zurückgeben kann.
Sobald Sie den Artikel wieder zurückerhalten haben, weisen Sie eine Rückerstattung an die Kreditkarte an, mit der die Transaktion durchgeführt wurde. Bitte akzeptieren Sie keine widersprüchlichen Informationen oder Zahlen und nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand, um ein eventuelles Risiko einzuschätzen. Bitte halten Sie uns bzgl. der Rückbuchung auf dem Laufenden, denn unsere Erfahrung kann dabei behilflich sein, die Problematik zu klären.

Um Rückbuchungen zu vermeiden, bei denen der Kunde die Abbuchung nicht zuordnen konnte, vergewissern Sie sich bitte, dass der Firmenname, den Sie bei der Anmeldung angegeben haben, Ihrem Kunden bekannt ist.

Falls das Produkt an Ihren Kunden versandt wurde: Um zu gewährleisten, dass Ihr Kunde das Produkt sicher erhält, empfehlen wir eine Versandart zu wählen, bei der Sie einen Nachweis haben. Bei höherpreisigen Produkten legen wir Ihnen nahe, die Lieferung per Unterschrift zu bestätigen.

You can find tips on how to prevent chargebacks here.

Kartenbetrug

Was ist ein Bericht eines Kartenbetrugs?

Ein Bericht zu einem Kartenbetrug kann von einem Karteninhaber oder seiner Bank eingereicht werden, wenn die Karte verloren, gestohlen oder gefälscht wurde.
Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen der Betrag der Transaktion mit diesem Kunden nicht berechnet. Allerdings ist es äußerst wahrscheinlich, dass eine Rückbuchung aufgrund des Betrugsfalls eingeleitet wird.


Was muss ich bei einem Kartenbetrug tun?

Sie werden von uns ordnungsgemäß zum Antrag auf Kartenbetrug kontaktiert und erhalten dabei alle weiteren Anweisungen.
Am besten ist es, wenn Sie Ihren Kunden kontaktieren, damit dieser sich mit seiner Bank in Verbindung setzt, um den Antrag bzgl. Kartenbetrugs einzustellen und damit die Angelegenheit direkt geklärt wird (und eine Rückbuchung somit verhindert werden kann).

 

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