Ο παρόν οδηγός επεξηγεί λεπτομερώς τη λειτουργία της ακύρωσης χρέωσης στη SumUp. Για γενικές πληροφορίες και αιτίες ακύρωσης χρέωσης, ανατρέξτε εδώ.
Πρώτη Ένσταση: Οδηγός βήμα-βήμα
1. Οι αποδέκτριες τράπεζές μας ειδοποιούν τη SumUp για μια ακύρωση χρέωσης και τα συστήματά μας ενημερώνονται αντιστοίχως.
2. Σας ενημερώνουμε για τη διαφωνία μέσω email. Αν επιθυμείτε να υποβάλλετε ένσταση για την ακύρωση χρέωσης, πρέπει να υποβάλλετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία κατά της διαφωνίας του πελάτη σας, προκειμένου να προετοιμάσετε την υποστήριξη της ακύρωσης χρέωσης. Ζητούμε υποστηρικτικές πληροφορίες/αποδείξεις, όπως:
- Τιμολόγια/αποδείξεις
- Στοιχεία πελάτη
- Στοιχεία παραγγελίας
- Στοιχεία παράδοσης κ.τ.λ.
- Επικοινωνία με email
3. Θα υποστηρίξουμε την ακύρωση χρέωσης μέσα στα χρονικά πλαίσια που εφαρμόζουν οι αποδέκτριες τράπεζές μας με βάση τις λαμβανόμενες πληροφορίες. Λάβετε υπόψη σας ότι έχουμε περιορισμένο χρονικό διάστημα, για να το πράξουμε.
Σημαντικό
Αν λάβετε ειδοποίηση για την ακύρωση της χρέωσης, ισχύει διαχειριστικό κόστος 10 € ανεξαρτήτως αποτελέσματος. Αυτό το κόστος είναι μη επιστρέψιμο.
4. Αν κερδηθεί η ακύρωση χρέωσης,
- θα αποζημιωθείτε (μέσω τραπεζικής μεταφοράς) αφού παρέλθουν 60 ημέρες από την ημερομηνία του αντιλογισμού της ακύρωσης χρέωσης.
- Δεν χρειάζεται να αξιώσετε το ποσό από τον πελάτη. Σε γενικές γραμμές, οι ακυρώσεις χρεώσεων αφορούν σε συναλλαγές που έχουν ήδη εξοφληθεί προς εσάς και ως εκ τούτου, η αρχική ζημία καλύπτεται από εμάς.
5. Στη σπάνια περίπτωση που η προσβαλλόμενη ακύρωση χρέωσης απορριφθεί, θα αφαιρέσουμε το ποσό της ακύρωσης χρέωσης από τον λογαριασμό σας συν το διαχειριστικό κόστος των 10 €.
Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πελάτη, προκειμένου να διευθετήσετε την πληρωμή με άλλο τρόπο.
Τι συμβαίνει μετά την πρώτη ένσταση;
Η SumUp διακρατεί το ποσό για 60 ημέρες. Αν η ακύρωση χρέωσης αντιλογιστεί, θα περιμένουμε 60 ημέρες, πριν σας αποζημιώσουμε, καθώς ο κάτοχος της κάρτας (ο πελάτης σας) έχει το δικαίωμα να μελετήσει την υποστήριξη της υπόθεσης και να την αρνηθεί.
- Αν δεν προκύψει περαιτέρω διαφωνία μέσα σε 60 ημέρες και η υποστήριξη της υπόθεσης από τη SumUp εξακολουθεί να ισχύει, θα σας αποζημιώσουμε για κάθε μείωση που θα επέλθει στην εξόφλησή σας μείον το τέλος ακύρωσης χρέωσης, το οποίο είναι μη επιστρέψιμο.
- Αν προκύψει κι άλλη διαφωνία μέσα σε 60 ημέρες, θα σας ζητήσουμε περαιτέρω πληροφορίες. Αν η συναλλαγή ακυρωθεί για δεύτερη φορά (δηλαδή ο κάτοχος της κάρτας δεν αποδεχθεί την παρεχόμενη υποστήριξη της υπόθεσης και επιθυμεί να συνεχίσει τη διαφωνία), θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν είναι σκόπιμο να συνεχίσετε την υποστήριξη της υπόθεσης, εκτός αν μπορείτε να παράσχετε στην τράπεζα του κατόχου της κάρτας αδιαμφισβήτητες αποδείξεις.
Τι είναι ο αντιλογισμός της ακύρωσης χρέωσης;
Ο αντιλογισμός της ακύρωσης χρέωσης αποτελεί μια ειδοποίηση ότι η υποστήριξη της ακύρωσης χρέωσης που υποβλήθηκε σε έναν εκδότη έχει αντιλογιστεί και έχει εκδοθεί προσωρινή πίστωση στον λογαριασμό σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε κερδίσει μια δεύτερη υποστήριξη ή μια ακύρωση χρέωσης. Εντούτοις, η πίστωση ενδέχεται να είναι προσωρινή, καθώς ο κάτοχος της κάρτας διαθέτει επιπρόσθετα δικαιώματα διαφωνίας και μπορεί να ωθήσει τη διαφορά σε διαιτησία.