Tietopyynnöt, takaisinveloitukset ja petosilmoitukset
SumUp tekee kaiken voitavansa petosten ja takaisinveloitusten mahdollisuuden minimoimiseksi. Jos saat silti tietopyynnön, takaisinveloituspyynnön tai petosraportin, toimi tämän artikkelin ohjeiden mukaan.
Tässä artikkelissa:
Tietopyynnöt
Mitä tietopyyntö tarkoittaa?
Tietopyyntö tarkoittaa, että asiakkaasi tai asiakkaasi pankki pyytää lisätietoja asiakkaan tiliotteella näkyvästä maksutapahtumasta.
Veloitetaanko pankkitililtäni varoja tietopyynnön seurauksena?
Ei, sillä tietopyyntö tarkoittaa vain pyyntöä saada lisätietoja. Sinulta ei veloiteta tietopyyntöön sisältyvän maksutapahtuman summaa. Jos emme saa maksutapahtumaan liittyviä pyydettyjä tietoja ja asiakirjoja, seurauksena voi olla takaisinveloitus.
Mitä teen, jos saan tietopyynnön?
Ilmoitamme sinulle tietopyynnöstä ja pyydämme sinua antamaan meille kaikki asianmukaiset ostokseen liittyvät tiedot ja asiakirjat, jotta voimme toimittaa ne edelleen asiakkaan pankkiin. Löydät tarvittaviin asiakirjoihin liittyvät vaatimukset tästä. Jos mahdollista, paras tapa on ottaa yhteyttä asiakkaaseen asian ratkaisemiseksi ja pyytää häntä soittamaan pankkiinsa takaisinveloituksen estämiseksi.
Takaisinveloitukset
Mitä takaisinveloitus tarkoittaa?
Korttitapahtuman kiistäminen (joko kortinhaltijan tai kortinhaltijan pankin pyynnöstä) saattaa johtaa takaisinveloitukseen. Jos näin käy, sinulta veloitetaan maksutapahtuman summa.
Tuemme sinua aktiivisesti takaisinveloituksen kiistämisessä saadaksesi veloitetun summan takaisin asiakkaan pankilta.
Mitkä syyt johtavat takaisinveloitukseen?
Joitakin takaisinveloituksen syitä:
- Kauppatavara vahingoittuu kuljetuksen aikana ja saapuu viallisena.
- Kortinhaltija palauttaa kauppatavaran, mutta ei ole saanut hyvitystä.
- Kortinhaltija kiistää maksutapahtuman korttinsa vilpillisenä käyttönä.
- Kortinhaltija ei tunnista tiliotteellaan näkyvää veloitusta.
- Kortinhaltija valittaa kauppatavaran laadusta tai kiistää saaneensa tuotteen.
- Veloitettu summa oli virheellinen.
- Maksutapahtuman aikana tehtiin käsittelyvirheitä.
- Kauppias ei vastannut tietopyyntöön.
Mitä takaisinveloitusprosessissa tapahtuu?
Takaisinveloitus tapahtuu, kun asiakas ottaa yhteyttä kortin myöntäneeseen tahoon kiistääkseen jonkin maksutapahtuman. Takaisinveloituspyyntö siirretään asianmukaisen maksuverkoston kautta kauppiaalle. SumUp-käyttäjätililtäsi tehdään veloitus, kun takaisinveloituspyyntö otetaan vastaan. Takaisinveloitukseen liittyy myös lisäkuluja, joiden kattamiseksi sinulta veloitetaan 10,00 £ / 10,00 €. Huomaa, että maksupalvelun tarjoaja veloittaa nämä kulut eivätkä ne aiheudu SumUpista.
Takaisinveloitukseen sisältyy myös päivämäärä, johon mennessä on annettava vastaus. Koska maksuverkostot sallivat vain rajoitetun ajan takaisinveloitukseen reagoimiseen (ja sen kiistämiseen), on erittäin tärkeää, että vastaat lähettämäämme sähköpostiin annetun ajan kuluessa. Tuemme sinua aktiivisesti takaisinveloituksen kiistämisessä saadaksesi veloitetun summan takaisin kortinhaltijan pankilta.
Mitä teen, jos saan ilmoituksen takaisinveloituksesta?
Jos saat ilmoituksen takaisinveloituksesta, lue lähettämämme asiaan liittyvä sähköposti huolellisesti ja katso, voitko toimittaa pyydetyt tiedot.
Miten hoidan takaisinveloitukset?
Jos asiakas ottaa sinuun yhteyttä ja tekee valituksen ostoksestaan, yritä ratkaista asia asiakkaan kanssa. Jos asiaa ei voida ratkaista molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla, ohjeista asiakasta palauttamaan kauppatavara.
Kun olet saanut kauppatavaran takaisin, myönnä hyvitys ostoksen tekemisessä käytetylle luottokortille. Älä hyväksy numeroita tai tietoja, jotka eivät täsmää, ja käytä tervettä järkeä riskin arvioimisessa. Pidä meidät ajan tasalla, sillä kokemuksestamme saattaa olla hyötyä asian ratkaisemisessa.
Välttyäksesi takaisinveloitukselta, joka johtuu siitä, että asiakas ei tunnista maksutapahtumaa, varmista, että rekisteröintisi yhteydessä meille antamasi yritysnimi on helposti tunnistettavissa.
Jos tuote lähetetään postitse: varmista kauppatavaran saapuminen perille turvallisesti käyttämällä toimitustapaa, josta saat toimitustositteen. Jos tuote on kallis, vaadi allekirjoitus asiakkaan vastaanottaessa toimituksen.
Saat vinkkejä takaisinveloituksen estämiseen tästä.
Petosraportit
Mitä petosraportti tarkoittaa?
Petosraportti tarkoittaa, että asiakkaan pankki tiedottaa meille asiakkaan ilmoittaneen maksuun käytetyn kortin petollisesti käytetyksi, kadonneeksi, varastetuksi tai väärennetyksi.
Sinulta ei veloiteta mitään tässä vaiheessa, mutta on erittäin todennäköistä, että petokseen liittyvät syyt johtavat takaisinveloitukseen.
Mitä teen, jos saan petosraportin?
Sinulle ilmoitetaan petosraportista ja saat myöhemmin lisäohjeita.
Jos mahdollista, paras tapa on ottaa yhteyttä asiakkaaseen asian ratkaisemiseksi ja pyytää häntä soittamaan pankkiinsa takaisinveloituksen estämiseksi.