Tässä oppaassa kerrotaan yksityiskohtaisesti, kuinka maksunpalautukset (chargeback) käsitellään SumUpilla. Yleistä tietoa maksunpalautuksista ja niiden syistä on täällä.
Ensimmäinen vastalause: vaiheittainen opas
1. Välittäjäpankkimme ilmoittavat SumUpille maksunpalautuksesta, ja sen tiedot päivittyvät järjestelmiimme.
2. Saat meiltä tiedon riita-asiasta sähköpostitse. Jos vastustat maksunpalautusta, sinun on toimitettava asiaankuuluvat todisteet asiakkaasi maksunpalautusvaatimuksen vastanäytöksi. Pyydämme muun muassa seuraavia tietoja/todisteita:
- Maksutositteet/kuitit
- Asiakastiedot
- Tilaustiedot
- Toimitustiedot jne.
- Sähköpostiviestintä
3. Vastalause on esitettävä välittäjäpankkiemme edellyttämän määräajan kuluessa saamiemme tietojen perusteella. Huomaa, että meillä on tähän vain rajoitetusti aikaa.
Tärkeää
Jos saat maksunpalautusilmoituksen, 10 euron hallinnointikulu peritään riidan tuloksesta riippumatta. Tätä maksua ei palauteta.
4. Jos maksunpalautus ratkaistaan eduksesi:
- Rahasi palautetaan sinulle (pankkisiirrolla) 60 päivän kuluttua maksunpalautuksen kumoamisesta.
- Sinun ei tarvitse periä summaa asiakkaaltasi. Tavallisesti maksunpalautukset koskevat maksutapahtumia, jotka on jo tilitetty sinulle, joten me katamme alkuperäisen tappion.
5. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että riita-asia ratkaistaan vastapuolen eduksi, maksunpalautuksen summa ja 10 euron hallintokulu vähennetään tililtäsi.
Tässä tapauksessa suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan asiakkaaseen maksun suorittamiseksi vaihtoehtoisella tavalla.
Mitä tapahtuu ensimmäisen vastalauseen jälkeen?
SumUp pidättää summan 60 päivän ajaksi. Jos maksunpalautus kumotaan, odotamme 60 päivää ennen summan palauttamista sinulle, koska kortinhaltijalla (asiakkaallasi) on mahdollisuus tarkistaa vastalauseesi ja kiistää se.
- Jos uutta reklamaatiota ei tehdä 60 päivän kuluessa, ja SumUpin vastanäyttö on riittävä, palautamme sinulle tilityksestäsi pidätetyn summan vähennettynä maksunpalautuskuluilla, joita ei palauteta.
- Jos uusi riita-asia tulee vireille 60 päivän kuluessa, pyydämme sinulta lisätietoja. Jos maksunpalautusta vaaditaan toisen kerran (eli jos kortinhaltija ei hyväksy esitettyä vastanäyttöä ja haluaa viedä riita-asian eteenpäin), ilmoitamme tästä sinulle sähköpostitse. Tällaisissa tapauksissa ei ole suositeltavaa jatkaa maksunpalautuksen kiistämistä, ellet voi antaa kiistatonta näyttöä esitettäväksi kortinhaltijan pankille.
Maksunpalautuksen kumoaminen
Maksunpalautuksen kumoaminen tarkoittaa, että pankille toimitettu maksunpalautusvaatimus on kumottu, ja tilillesi on lähetetty väliaikainen hyvitys. Tämä tarkoittaa, että toinen vastalause tai maksunpalautus on ratkaistu hyväksesi. Hyvitys voi kuitenkin olla vain väliaikainen, koska kortinhaltijalla on riita-asiaan liittyviä lisäoikeuksia ja hän voi viedä riidan välimiesmenettelyyn.