Mes, bendrovės „SumUp“ darbuotojai, visais įmanomais būdais stengiamės sumažinti sukčiavimo atvejų, o kartu ir prašymų grąžinti sumokėtas lėšas, skaičių. Jei informacijos užklausą, prašymą grąžinti lėšas ar pranešimą apie sukčiavimą vis dėlto gautumėte, vadovaukitės šiame straipsnyje pateikiamomis gairėmis.
Šiame straipsnyje:
Informacijos užklausa
Ką reiškia informacijos užklausa?
Informacijos užklausa gaunama tada, kai jūsų klientas arba kliento bankas paprašo išsamesnės informacijos apie jo / jos mokėjimo kortelės išraše matomą mokėjimo operaciją.
Ar pateikus informacijos užklausą iš mano banko sąskaitos yra išskaitomos lėšos?
Ne, tokia užklausa pateikiama tik informacijai gauti. Informacijos užklausoje minima mokėjimo operacijos suma nebus nuskaityta iš jūsų sąskaitos. Bet mums nepateikus prašomos informacijos ir su mokėjimo operacija susijusių dokumentų, sumokėta suma gali būti grąžinta klientui.
Ką daryti gavus informacijos užklausą?
Apie informacijos užklausą jums pranešime reikiama tvarka ir paprašysime mums pateikti visą su pirkimu susijusią informaciją ir dokumentus, kuriuos paskui perduosime kliento bankui. Prašomiems dokumentams keliamus reikalavimus rasite čia. Jei turite galimybę tai padaryti, geriausia problemą būtų išspręsti susisiekus su pačiu klientu ir paprašius jo paskambinti savo bankui, kad būtų sustabdytas galimas sumokėtų lėšų grąžinimas.
Lėšų grąžinimas
Ką reiškia lėšų grąžinimas?
Jei mokėjimo kortele atlikta operacija yra užginčijama (paprašius kortelės turėtojui arba kortelės turėtojo bankui), galite sulaukti prašymo grąžinti sumokėtas lėšas. Sulaukus tokio prašymo grąžinti lėšas, iš jūsų sąskaitos bus nuskaityta sumokėta suma.
Mes jus aktyviai remsime, jei nuspręsite užginčyti lėšų grąžinimą ir sieksite iš kliento banko atgauti nuskaitytas lėšas.
Kokiu pagrindu vykdomas lėšų grąžinimas?
Priežastys, dėl kurių grąžinamos sumokėtos lėšos, gali būti šios:
- Įsigyta prekė pažeista ją transportuojant ir klientą pasiekia sugadinta.
- Kortelės turėtojas grąžino prekę, bet už ją sumokėti pinigai nebuvo grąžinti.
- Kortelės turėtojas užginčijo mokėjimą teigdamas, kad jo kortele buvo neteisėtai pasinaudota.
- Kortelės turėtojas neatpažįsta nuskaitytos sumos savo banko sąskaitos išraše.
- Kortelės turėtojas teigia, kad įsigytos prekės kokybė netinkama arba prekės visiškai negavo.
- Nuskaityta neteisinga suma.
- Atsiskaitant įvyko mokėjimo operacijos klaida.
- Pardavėjas nesureagavo į informacijos užklausą.
Kaip vyksta sumokėtų lėšų grąžinimo operacija?
Lėšų grąžinimo operacija pradedama vykdyti, kai klientas susisiekia su savo kortelės išleidėju ir užginčija mokėjimą. Lėšų grąžinimo prašymas atitinkamu mokėjimų tinklu perduodamas pardavėjui. Iš jūsų „SumUp“ paskyros sąskaitos bus nuskaityta, kai tik bus gautas prašymas grąžinti pinigus. Papildomai teks sumokėti 10,00 € mokestį už atliktą lėšų grąžinimo operaciją. Norime atkreipti dėmesį, kad šį mokestį taiko mokėjimo paslaugų teikėjas, o ne „SumUp“.
Lėšų grąžinimo prašyme nurodyta „atsakyti iki“ data. Kadangi mokėjimų tinkle į lėšų grąžinimo prašymą reaguoti (ir jį užginčyti) leidžiama ribotą laiką, nepaprastai svarbu, kad į mūsų el. laiškus atsakytumėte per nurodytą laikotarpį. Mes jus aktyviai remsime užginčijant lėšų grąžinimą ir siekiant iš kortelės turėtojo banko atgauti nuskaitytas lėšas.
Ką daryti gavus prašymą grąžinti sumokėtas lėšas?
Jei sulauksite prašymo grąžinti sumokėtas lėšas, atidžiai perskaitykite mūsų lėšų grąžinimo el. laišką ir pagalvokite, ar galite pateikti reikiamą informaciją.
Kaip atlikti lėšų grąžinimo procesą?
Jei pirkėjas jums dėl pirkinio pateikia skundą, stenkitės ginčą išspręsti bendradarbiaudami su šiuo pirkėju. Jei ginčo nepavyksta išspręsti bendru sutarimu, informuokite pirkėją, kaip grąžinti pirkinį atgal.
Gavę pirkinį, į tą pačią kreditinę kortelę, kuria buvo atsiskaityta įsigyjant pirkinį, perveskite gražinamąją išmoką. Nepriimkite nesutampančių skaičių ir informacijos, vadovaukitės savo nuovoka ir įvertinkite riziką. Taip pat būtinai apie tai informuokite mus, nes mūsų patirtis gali būti naudinga sprendžiant tokį ginčą.
Kad nesulauktumėte prašymo grąžinti lėšas dėl tokios priežasties, kaip „nežinoma mokėjimo operacija“, pasistenkite, kad mūsų sistemoje užregistruotas jūsų įmonės pavadinimas būtų lengvai atpažįstamas.
Jei pirkinį siunčiate: siekdami užtikrinti saugų pirkinio pristatymą, pasirinkite siuntimo paslaugą su pristatymo patvirtinimu. Jei siunčiate vertingesnius daiktus, pasirinkite siuntimo paslaugą, kai pristatymas patvirtinamas parašu.
Patarimų, kaip elgtis, kad netektų grąžinti sumokėtų lėšų, rasite čia.
Pranešimas apie sukčiavimą
Kas yra pranešimas apie sukčiavimą?
Pranešimas apie sukčiavimą gaunamas, kai jūsų kliento bankas mus informuoja, kad kortelė, kuria buvo atsiskaityta, kliento teigimu buvo neteisėtai panaudota, pamesta, pavogta arba padirbta.
Šiuo metu sumokėta suma dar nebus išskaičiuota iš jūsų sąskaitos, tačiau tikėtina, kad netrukus po to sukčiavimo pagrindu bus paprašyta grąžinti lėšas.
Ką daryti gavus pranešimą apie sukčiavimą?
Apie pranešimą dėl sukčiavimo jums pranešime reikiama tvarka ir informuosime, kaip toliau elgtis.
Jei turite galimybę tai padaryti, geriausia problemą būtų išspręsti susisiekus su pačiu klientu ir paprašius jo paskambinti savo bankui, kad būtų sustabdytas galimas sumokėtų lėšų grąžinimas.