Šiame vadove išsamiai paaiškinta, kaip atgalinio nuskaitymo procedūros atliekamos „SumUp“ sistemoje. Jei ieškote bendros informacijos apie atgalinį nuskaitymą ir jo priežastis, paskaitykite čia.
Pirmasis užginčijimas. Išsamus vadovas
1. Mus aptarnaujančio banko partneriai mums praneša apie atgalinį nuskaitymą ir mes atitinkamai atnaujiname savo sistemas.
2. El. laišku jums pranešame apie užginčytą mokėjimo operaciją. Jei nesutinkate su atgaliniu nuskaitymu, turite pateikti atitinkamus su užginčyta mokėjimo operacija susijusius įrodymus, kad galėtume pradėti atgalinio nuskaitymo apgrąžos procesą. Mums reikalinga ši informacija / įrodymai:
- sąskaitos faktūros / kvitai;
- kliento informacija;
- užsakymo informacija;
- pristatymo informacija ir t. t.;
- susirašinėjimas el. paštu.
3. Atsižvelgę į gautą informaciją, atgalinio nuskaitymo apgrąžos procesą pradėsime per mus aptarnaujančio banko partnerių nustatytą laikotarpį. Atkreipkite dėmesį, kad tam skirtas laikas yra ribotas.
Svarbi informacija
Jei gavote atgalinio nuskaitymo pranešimą, nepriklausomai nuo rezultato, bus taikomas 10 eurų administracinis mokestis. Šis mokestis negrąžinamas.
4. Jei ginčas dėl atgalinio nuskaitymo išspręstas jūsų naudai:
- Nuskaityta suma jums bus grąžinta (banko pavedimu) praėjus 60 dienų nuo atgalinio nuskaitymo apgrąžos datos.
- Šios sumos iš kliento pareikalauti nereikia. Apskritai atgaliniu būdu nuskaitoma jau išmokėtos mokėjimo operacijos suma, todėl pradinius nuostolius padengiame mes.
5. Jei vis dėlto atgalinio nuskaitymo užginčyti nepavyktų, nuskaitomą sumą ir 10 eurų administracinį mokestį nurašysime iš jūsų sąskaitos.
Jei taip atsitiktų, rekomenduojame susisiekti tiesiogiai su klientu, kad galėtumėte atsiskaityti kitu būdu.
Ko tikėtis po pirmojo užginčijimo?
„SumUp“ pinigus sulaiko 60 dienų. Jei atgalinis nuskaitymas atšaukiamas, pinigus jums grąžinsime tik po 60 dienų, nes kortelės turėtojas (t. y. jūsų klientas) turi galimybę mūsų apgrąžos sprendimą peržiūrėti ir su juo nesutikti.
- Jei per 60 dienų mūsų apgrąžos sprendimas neužginčijamas, grąžinsime visus iš išmokos išskaičiuotus pinigus, išskyrus atgalinio nuskaitymo mokestį, kuris negrąžinamas.
- Jei per 60 dienų atgalino nuskaitymo apgrąžos operacija dar kartą užginčijama, mums turėsite pateikti papildomos informacijos. Jei mokėjimo operacijos suma bus nuskaityta antrą kartą (t. y. jei kortelės turėtojas užprotestuoja atgalinio nuskaitymo apgrąžos operaciją), apie tai jums pranešime el. paštu. Tokiu atveju atgalinio nuskaitymo apgrąžos operacijos tęsti nerekomenduojame, nebent kortelės turėtojo bankui galėtumėte pateikti nenuginčijamų įrodymų.
Kas yra atgalinio nuskaitymo apgrąžos procesas?
Atgalinio nuskaitymo apgrąža yra pranešimas, kad banko kortelės išleidėjui pateiktas prašymas atšaukti atgalinio nuskaitymo procesą buvo patenkintas ir į jūsų sąskaitą pervesti pinigai. Tai reiškia, kad laimėjote antrąjį atgalinio nuskaitymo apgrąžos procesą. Tačiau gali būti, kad pinigai pervesti tik laikinai, nes kortelės turėtojas turi papildomų teisių šį apgrąžos procesą užginčyti ir gali kreiptis į arbitrą.