Na czym polegają obciążenia zwrotne
Krótko mówiąc, obciążenia zwrotne występują wtedy, gdy klient lub jego bank kwestionują transakcję kartą i starają się odzyskać pieniądze.
Obciążenia zwrotne mogą być procesami stosunkowo skomplikowanymi. Dlatego opracowaliśmy szczegółowy przewodnik po procesie obciążenia zwrotnego oraz wskazówki dotyczące kwestionowania różnych rodzajów obciążenia zwrotnego.
Obciążenia zwrotne obejmują termin odpowiedzi narzucony przez dostawcę płatności, jeśli chcesz zakwestionować roszczenie. W związku z tym ważne jest, aby odpowiedzieć w żądanym terminie na każdy wysłany przez nas e-mail.
Dostawcy płatności pobierają bezzwrotną opłatę w wysokości 40 PLN za obciążenia zwrotne, więc zawsze najlepiej jest zachować ostrożność podczas obsługi płatności zdalnych i bezpiecznie przyjmować płatności, aby zapobiec obciążeniom zwrotnym.
Prośby o potwierdzenie transakcji
Prośby o potwierdzenie transakcji to podstawowe wnioski o dodatkowe informacje na temat transakcji.
Powiadomimy Cię o wszelkich prośbach o potwierdzenie transakcji związanych z Twoim profilem. Wystarczy sprawdzić wymagania dotyczące próśb o potwierdzenie transakcji i wysłać nam informacje, a my przekażemy je do banku posiadacza karty.
Jeśli to możliwe, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z klientem w celu rozwiązania problemu, zanim potencjalne obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane.
Zgłoszenia oszustwa
Zgłoszenia oszustwa, znane również jako powiadomienia o oszustwach, mają miejsce, gdy bank powiadamia nas o zgłoszeniu zagubienia, kradzieży, sfałszowania lub nieuczciwego wykorzystania karty klienta. W tym momencie nie będą wymagane żadne pieniądze, ale prawdopodobieństwo obciążenia zwrotnego jest bardzo wysokie.
Powiadomimy Cię o otrzymanym zgłoszeniu oszustwa. Jeśli to możliwe, korzystny byłby kontakt z klientem w celu rozwiązania problemu bez konieczności obciążenia zwrotnego.
