W tym artykule szczegółowo wyjaśniamy, w jaki sposób przebiega procedura obciążeń zwrotnych w SumUp. Jeśli chcesz zapoznać się z ogólnymi informacjami na ten temat, a także możliwymi przyczynami zgłoszenia reklamacji transakcji, przejdź tutaj.
Obciążenie zwrotne - krok po kroku
1. Instytucje rozliczeniowe powiadamiają SumUp o zgłoszonym obciążeniu zwrotnym danej transakcji.
2. Kontaktujemy się z Tobą drogą mailową informując o otrzymanej reklamacji. W przypadku chęci zakwestionowania obciążenia zwrotnego oraz przygotowania sprzeciwu, będziemy prosić o przedstawienie dowodów na słuszność przeprowadzonej płatności. W tym celu, należy przesłać informacje/dowody, takie jak:
- Faktura/potwierdzenie
- Dane klienta
- Szczegóły zamówienia
- Informacje na temat dostawy itp.
- Wiadomości e-mail
3. W oparciu o otrzymane informacje, SumUp występuje o zwrot obciążenia zwrotnego w terminie określonym przez instytucje rozliczeniowe.
Ważne
Jeśli otrzymasz informację o zgłoszonym obciążeniu zwrotnym, SumUp pobierze opłatę manipulacyjną w wysokości 40 PLN, która zostanie potrącona niezależnie od wyniku rozstrzygnięcia reklamacji. Opłata ta nie podlega zwrotowi.
4. Jeśli obciążenie zwrotne nie zostanie uznane:
- Otrzymasz zwrot pełnej kwoty za pośrednictwem przelewu bankowego w przeciągu 60 dni od wydania decyzji o nieuznaniu reklamacji.
- Nie należy żądać zwrotu kwoty od klienta. W większości przypadków obciążenia zwrotne dotyczą transakcji, których kwoty zostały już wypłacone i z tego powodu początkowa strata jest pokrywana przez nas.
5. W sytuacjach, w których obciążenie zwrotne zostaje uznane, środki zostaną potrącone z Twojego konta razem z opłatą manipulacyjną w wysokości 40 PLN.
W takim przypadku sugerujemy bezpośredni kontakt z klientem w celu uregulowania należności w inny sposób.
Co dzieje się po zgłoszeniu sprzeciwu reklamacji?
SumUp blokuje środki przez 60 dni. Jeżeli po tym czasie reklamacja transakcji nie zostanie uznana, SumUp wypłaca wstrzymane należności. Wstrzymanie wypłaty środków ma na celu umożliwienie stronom w postępowaniu odwołania się od decyzji banku w sprawie reklamacji.
- Jeżeli po upływie 60 dni posiadacz karty nie wniesie sprzeciwu przeciwko decyzji banku, otrzymasz zwrot wszystkich kwot, które zostały wcześniej potrącone z Twojej wypłaty, pomniejszony o opłatę manipulacyjną.
- Jeśli w ciągu 60 dni posiadacz karty odwoła się od decyzji banku podważając słuszność przedstawionego stanowiska i zgłosi drugą reklamację transakcji, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową prosząc o przesłanie dodatkowych informacji. W tego typu przypadkach kontynuowanie sporu nie jest wskazane, chyba że będziesz w stanie przedstawić bankowi posiadacza karty niepodważalny dowód słuszności przeprowadzonej transakcji.
Czym jest zwrot obciążenia zwrotnego?
Jest to zawiadomienie informujące o uznaniu sprzeciwu reklamacji transakcji przez bank klienta. Oznacza to, że reklamacja transakcji została rozpatrzona na Twoją korzyść oraz że SumUp wypłaci środki na rachunek bankowy przypisany do Konta SumUp. Pamiętaj jednak, że przyznane środki mogą mieć jednak jedynie tymczasowy charakter, ponieważ posiadacz karty ma prawo do dalszego prowadzenia sporu i poddania go pod arbitraż.