Compreender os estornos

De forma resumida, um estorno acontece quando um cliente, ou o seu banco, disputa uma transação com cartão e pretende recuperar o dinheiro.

Os estornos podem ser processos relativamente complicados. Por isso, criámos um guia passo a passo sobre o processo de estorno e linhas orientadoras sobre como contestar diferentes tipos de estornos.

Se quiser disputar a reclamação, os estornos incluem um prazo de resposta imposto pelo fornecedor de pagamentos, por isso, é importante responder a qualquer email que lhe enviemos dentro do prazo solicitado.

Nota:

Os fornecedores de pagamentos cobram uma taxa não reembolsável de 10 € para estornos, por isso, é sempre melhor tomar precauções durante pagamentos remotos e aceitar pagamentos seguros para evitar estornos.