Ta vodnik podrobno opisuje, kako potekajo finančne reklamacije v SumUp. Če si želite ogledati splošne informacije in razloge za finančne reklamacije, kliknite tukaj.
Prvi ugovor: vodnik po korakih
1. Partnerske banke pridobiteljice obvestijo SumUp o finančni reklamaciji in nato mi ustrezno posodobimo naše sisteme.
2. O sporu vas obvestimo po e-pošti. Če želite ugovarjati finančni reklamaciji, morate zagotoviti ustrezne dokaze zoper spor, ki ga je sprožila vaša stranka zato, da je mogoče pripraviti pritožbo na finančno reklamacijo. Zahtevamo, da predložite dodatne informacije/dokaze, kot so:
- računi/potrdila o plačilu,
- podatki stranke,
- informacije o naročilu,
- informacije o dostavi itd.,
- komunikacija po e-pošti.
3. Pritožbo na finančno reklamacijo bomo pripravili v časovnem okvirju, ki ga določijo naše partnerske banke pridobiteljice na podlagi prejetih informacij. Upoštevajte, da imamo za pripravo pritožbe na voljo omejen časovni okvir.
Pomembno
Če prejmete obvestilo o finančni reklamaciji, vam zaračunamo upravno provizijo v višini 10 EUR ne glede na izid. Ta provizija ni vračljiva.
4. Če je finančna reklamacija dobljena:
- Povračilo boste prejeli (prek bančnega nakazila), ko poteče 60 dni od datuma razveljavitve finančne reklamacije.
- Zneska vam ni treba zahtevati od stranke. Finančne reklamacije običajno prejmemo za transakcije, ki so že bile izplačane vam, zato začetno izgubo krijemo mi.
5. V redkih primerih, kadar je izpodbijanje finančne reklamacije neuspešno, bomo znesek finančne reklamacije skupaj z upravno provizijo v višini 10 EUR odšteli z vašega računa.
Če pride do tega, vam priporočamo, da se obrnete neposredno na stranko in plačilo poravnate na alternativni način.
Kaj se zgodi po prvem ugovoru?
SumUp zadrži denar za 60 dni. Če je finančna reklamacija razveljavljena, bomo počakali 60 dni, preden vam bomo znesek povrnili, saj ima imetnik kartice (vaša stranka) možnost preučiti pritožbo in jo zavrniti.
- Če v 60 dneh ni podan dodaten ugovor in pritožba podjetja SumUp še vedno velja, potem vam bomo povrnili morebiten odbitek, ki smo ga odšteli od vašega izplačila, toda brez provizije za finančno reklamacijo, saj ta ni vračljiva.
- Če je v 60 dneh podan dodaten ugovor, bomo od vas zahtevali podrobnejše informacije. Če je za transakcijo še drugič podana finančna reklamacija (to pomeni, da imetnik kartice ne sprejme pritožbe in želi nadaljevati spor), vas bomo o tem obvestili po e-pošti. V takšnih primerih ni priporočljivo nadaljevati s pritožbo, razen kadar lahko zagotovite nesporen dokaz, ki ga je mogoče predložiti banki imetnika kartice.
Kaj pomeni razveljavitev finančne reklamacije?
Razveljavitev finančne reklamacije je obvestilo, da je bila pritožba na finančno reklamacijo, ki je bila predložena izdajatelju, odobrena in začasno dobroimetje je bilo izdano na vaš račun. To pomeni, da ste dobili drugo pritožbo ali finančno reklamacijo. Toda dobroimetje je morda samo začasno, saj ima imetnik kartice pravico do dodatnega ugovora in lahko tega stopnjuje do arbitražnega postopka.