Det här är en detaljerad guide till hur kortreklamationer hanteras hos SumUp. Mer generell information och anledningar till kortreklamation hittar du här.
Första reklamationen: Steg för steg
1. Vår bankpartner meddelar SumUp om kortreklamationen och våra system uppdateras enligt informationen.
2. Vi informerar dig om dispyten via e-post. Om du motsäger dig kortreklamationen måste du presentera relevant bevisning mot kunden för att förbereda din representation av kortreklamationen. Vi efterfrågar bevis/information som exempelvis:
- Fakturor/kvitton
- Kunduppgifter
- Orderinformation
- Leveransinformation och liknande
- E-postkommunikation
3. Vi representerar kortreklamationen inom de tidsramar som tillämpas av våra bankpartners baserat på informationen som mottagits. Notera att vi har en begränsad tidsfrist inom vilken vi måste göra detta.
Viktigt
Ett meddelande om kortreklamation medför en administrativ avgift på 100 SEK oavsett utfallet Denna avgift är inte återbetalningsbar.
4. Om du vinner tvisten kring kortreklamationen:
- får du återbetalningen (via banköverföring) efter 60 dagar från dagen kortreklamationstvisten vinns.
- behöver du inte kräva beloppet från kunden. Generellt sett reklameras transaktioner som redan utbetalats till dig och därför är det vi som står för den ursprungliga förlusten.
5. Om du mot all förmodan skulle förlora tvisten om kortreklamationen drar vi summan för reklamationen plus den administrativa avgiften på 100 SEK från ditt konto.
I dessa fall rekommenderar vi att du kontaktar kunden direkt för att genomföra betalningen på ett annat vis.
Vad händer efter den första kortreklamationstvisten?
SumUp håller pengarna i 60 dagar. Om kortreklamationen upphävs väntar vi i 60 dagar innan vi återbetalar beloppet till dig. Detta beror på att kortinnehavaren (din kund) har möjlighet att se över bevisningen och motsäga sig den.
- Om tvisten inte tas vidare inom 60 dagar och SumUps bevisning håller, återbetalar vi dig hela avdraget minus kortreklamationsavgiften som aldrig återbetalas.
- Om tvisten tas vidare inom 60 dagar kommer vi att begära ytterligare information från dig. Om transaktionen reklameras en gång till (d.v.s. om kortinnehavaren inte godtar den inskickade bevisningen och vill ta tvisten vidare) informerar vi dig via e-post. I sådana fall rekommenderar vi inte att fortsätta med tvisten om du inte har obestridliga bevis att presentera för kortinnehavarens bank.
Vad innebär ett upphävande av en kortreklamation?
Ett upphävande av en kortreklamation är ett meddelande om att bevisningen angående kortreklamationen som skickats till en kortutfärdare godtagits och en tillfällig kredit har betalats ut till ditt konto. Det innebär att du har vunnit den andra tvisten eller kortreklamationen. Krediten är dock ofta tillfällig eftersom kortinnehavaren har rätt att ta tvisten vidare och kan överklaga beslutet om upphävandet.