Kada osporiti plaćanje

  • Roba ili usluge koje ste primili nisu u skladu s opisom prodavatelja, bili su krivotvoreni ili nikada nisu isporučeni

  • Ako vam je naplata provedena greškom ili je transakcija prikazana kao odbijena, ali je naplata ipak provedena

  • Ako su podaci o vašoj kartici korišteni bez vašeg pristanka ili sumnjate da ste žrtva prijevare

Mogu se osporiti samo transakcije bez prisutnosti kartice. Opozivi plaćanja nisu mogući za plaćanja potvrđena PIN-om, stoga je iznimno važno da zaštitite svoj PIN. Uvijek promijenite svoj PIN ako vjerujete da je kompromitiran.

Napomena:

Uvijek prvo pokušajte riješiti problem u izravnoj komunikaciji s prodavateljem. Brže je i jednostavnije, a ako to ne učinite, to može negativno utjecati na vaš slučaj. Opoziv plaćanja (Chargeback) uzmite kao posljednje rješenje.

Započni opoziv plaćanja (Chargeback)

  1. U roku od 90 dana od sporne transakcije kontaktirajte naš tim za podršku kako biste nas obavijestili o tome da želite osporiti plaćanje. Istražit ćemo može li se transakcija opozvati, koju vrstu opoziva zatražiti i poslat ćemo vam obrazac za osporavanje.

  2. Dostavite nam popunjeni obrazac za osporavanje, zajedno s ostalom pratećom dokumentacijom, kao što su povezane potvrde plaćanja, računi ili potvrde e-poštom. Pokušajte biti što detaljniji, jer što više podataka pružite, bolje možemo zastupati vaš slučaj.

  3. Ove ćemo dokumente proslijediti tvrtki Mastercard, koja će kontaktirati banku prodavatelja.

    • Ako vaš zahtjev bude uspješan, iznos izvorne transakcije vratit će se na vašu SumUp karticu.

    • Ako vaš zahtjev bude neuspješan, obavijestit ćemo vas o ishodu. U rijetkim slučajevima, na ishod se može uložiti žalba i pokrenuti drugi opoziv plaćanja. To se procjenjuje od slučaja do slučaja.

Koliko traje opoziv plaćanja (Chargeback)?

Opoziv plaćanja može potrajati do 45 kalendarskih dana nakon početnog zahtjeva za opoziv plaćanja. Ako je za rješavanje problema potreban drugi opoziv plaćanja, to može potrajati još 45 dana.

Napomena:

Ako se nađete s druge strane spora oko plaćanja, pogledajte naš vodič za zaštitu od sporova oko plaćanja.