Razumijevanje opoziva plaćanja (Chargeback)
Ukratko, do opoziva plaćanja dolazi kada klijent ili njihova banka ospori kartičnu transakciju i traži povrat novca.
Opozivi plaćanja (Chargeback) mogu u nekoj mjeri biti komplicirani postupci. Stoga smo sastavili vodič koji vas vodi korak po korak kroz postupak opoziva plaćanja (Chargeback) te smjernice o tome kako osporiti različite vrste opoziva plaćanja (Chargeback).
Ako želite osporiti potraživanje iznimno je važno u traženom roku odgovoriti na bilo koju poruku e-pošte koju vam pošaljemo, jer opozivi plaćanja (Chargeback) uključuju rok za odgovor koji je nametnut od strane pružatelja plaćanja.
Pružatelji plaćanja za opozive plaćanja naplaćuju nepovratnu naknadu u iznosu od 75 kuna, stoga je uvijek najbolje poduzeti mjere opreza tijekom plaćanja na daljinu i plaćanja obrađivati na siguran način kako bi se spriječili opozivi plaćanja (Chargeback).
Zahtjevi za pristup informacijama
Zahtjev za pristup informacijama osnovni je zahtjev za više informacija o transakciji.
Obavijestit ćemo vas o svim zahtjevima za pristup informacijama u vezi s vašim profilom. Jednostavno provjerite uvjete zahtjeva za pristup informacijama i pošaljite nam podatke, a mi ćemo ih proslijediti banci vlasnika kartice.
Ako je moguće, preporučljivo je izravno kontaktirati klijenta kako biste riješili problem prije nego što se pokrene mogući opoziv plaćanja (Chargeback).
Prijave prijevare
Izvješća o prijevarama, poznata i kao obavijesti o prijevarama, javljaju se kada nas banka obavijesti da je kartica klijenta prijavljena kao izgubljena, ukradena, krivotvorena ili korištena na prijevaru. U ovom trenutku neće se tražiti novac, ali šanse za opoziv plaćanja (Chargeback) su vrlo velike.
Obavijestit ćemo vas o obavijesti o prijevari. Ako vam je ta opcija dostupna, bilo bi korisno kontaktirati klijenta kako biste riješili problem bez potrebe za opozivom plaćanja (Chargeback).
