Za više informacija o tome kako se osporavaju opozivi plaćanja (Chargeback) sa SumUp-om pogledajte naš vodič kroz postupak opoziva plaćanja (Chargeback).
Prijevara - Transakcija bez prisustva kartice
Ovo se događa kada vlasnik kartice negira autorizaciju ili sudjelovanje u transakciji. Na primjer, tvrdi da mu je kartica ukradena ili duplicirana. Za obranu od takvog spora morate dokazati da je vlasnik kartice svjesno i legitimno sudjelovao u transakciji.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o prijevari (transakcija bez prisustva kartice)
Potvrda putem e-pošte
Opis robe, uključujući datum i vrijeme kada je kupljena i preuzeta
Dokazi o prethodnim neospornim plaćanjima od istog klijenta.
Kopija računa
Komunikacija putem e-pošte s vlasnikom kartice
Potpisan dokaz o isporuci
Dokazi o prethodnim neospornim transakcijama klijenta
Dokaz usluge, poput računa ili potvrde putem e-pošte
Komunikacija putem e-pošte s vlasnikom kartice iz koje je vidljivo njegovo ime, adresa i adresa e-pošte
Evidencija o prethodnom korištenju usluge od strane vlasnika kartice i povijest neospornih plaćanja
Dvostruka obrada
Ovo je žalba da je jedna transakcija obrađena više puta. Drugim riječima, klijent vjeruje da je dva ili više puta platio isti artikl ili uslugu.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o dvostrukoj obradi
Usluga nije pružena/Roba nije primljena
Ovdje se radi upravo o tome. Vlasnik kartice tvrdi da roba ili usluga koju je platio nije primljena u dogovorenom roku ili uopće.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da usluga nije pružena/roba nije primljena
Poništena ponavljajuća transakcija
Vlasnik kartice tvrdi da je njegov račun terećen nakon što je otkazao pretplatu ili zatvorio račun.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o poništenoj ponavljajućoj transakciji
Roba se razlikuje od opisane/neispravna
Ovo se odnosi na situaciju kada vlasnik kartice dovodi u pitanje kvalitetu proizvoda ili usluge koju je primio ili vjeruje da je opis obmanjujuć ili varljiv.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o robi različitoj od opisane/neispravnoj
Krivotvorena roba
Klijent ili treća strana identificirali su robu kao krivotvorenu.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da je roba krivotvorena
Kredit nije obrađen i otkazana je roba/usluge
Vlasnik kartice tvrdi da nije primio dogovoreni povrat novca za vraćene ili otkazane artikle ili usluge.
Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da kredit nije obrađen ili su roba/usluge otkazane
Dokaz da vlasnik kartice nije vratio artikl ili nije pokušao to učiniti
Svi dokazi koji pokazuju da povrat ili otkazivanje od strane vlasnika kartice nije u skladu s pisanim pravilima povrata ili otkazivanja
Dokaz da je izvršen povrat novca
Dokaz da vas vlasnik kartice nije kontaktirao radi rješavanja problema
Pružatelji plaćanja za opozive plaćanja naplaćuju nepovratnu naknadu u iznosu od 75 kuna, stoga je uvijek najbolje poduzeti mjere opreza tijekom plaćanja na daljinu i plaćanja obrađivati na siguran način kako bi se spriječili opozivi plaćanja (Chargeback).