Za više informacija o tome kako se osporavaju opozivi plaćanja (Chargeback) sa SumUp-om pogledajte naš vodič kroz postupak opoziva plaćanja (Chargeback).

Prijevara - Transakcija bez prisustva kartice

Ovo se događa kada vlasnik kartice negira autorizaciju ili sudjelovanje u transakciji. Na primjer, tvrdi da mu je kartica ukradena ili duplicirana. Za obranu od takvog spora morate dokazati da je vlasnik kartice svjesno i legitimno sudjelovao u transakciji.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o prijevari (transakcija bez prisustva kartice)

  • Potvrda putem e-pošte

  • Opis robe, uključujući datum i vrijeme kada je kupljena i preuzeta

  • Dokazi o prethodnim neospornim plaćanjima od istog klijenta.

  • Kopija računa

  • Komunikacija putem e-pošte s vlasnikom kartice

  • Potpisan dokaz o isporuci

  • Dokazi o prethodnim neospornim transakcijama klijenta

  • Dokaz usluge, poput računa ili potvrde putem e-pošte

  • Komunikacija putem e-pošte s vlasnikom kartice iz koje je vidljivo njegovo ime, adresa i adresa e-pošte

  • Evidencija o prethodnom korištenju usluge od strane vlasnika kartice i povijest neospornih plaćanja

Dvostruka obrada

Ovo je žalba da je jedna transakcija obrađena više puta. Drugim riječima, klijent vjeruje da je dva ili više puta platio isti artikl ili uslugu.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o dvostrukoj obradi

  • Kopije računa dviju zasebnih narudžbi plaćenih putem Sumup-a.

Usluga nije pružena/Roba nije primljena

Ovdje se radi upravo o tome. Vlasnik kartice tvrdi da roba ili usluga koju je platio nije primljena u dogovorenom roku ili uopće.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da usluga nije pružena/roba nije primljena

Poništena ponavljajuća transakcija

Vlasnik kartice tvrdi da je njegov račun terećen nakon što je otkazao pretplatu ili zatvorio račun.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o poništenoj ponavljajućoj transakciji

  • Dokaz da je vlasnik kartice upoznat s vašim pravilima otkazivanja ili povrata i nije otkazao u skladu s tim pravilima

  • Dokaz da je vlasnik kartice obaviješten o nadolazećoj naplati 10 dana prije transakcije

  • Svaka komunikacija s vlasnikom kartice kojom se dokazuje valjanost transakcije

Roba se razlikuje od opisane/neispravna

Ovo se odnosi na situaciju kada vlasnik kartice dovodi u pitanje kvalitetu proizvoda ili usluge koju je primio ili vjeruje da je opis obmanjujuć ili varljiv.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji o robi različitoj od opisane/neispravnoj

  • Dokaz da vlasnik kartice nije vratio artikl niti vas je kontaktirao radi rješavanja problema

  • Dokaz da prodana roba nije bila oštećena ni neispravna

  • Potpisani dokaz o isporuci za sve zamijenjene ili popravljene artikle

  • Komunikacija s vlasnikom kartice u vezi transakcije

  • Dokaz da se u pokušaju rješavanja problema vlasnik kartice nije odazvao

  • Dokaz da prodana roba nije bila oštećena niti neispravna

  • Komunikacija s vlasnikom kartice u vezi transakcije

  • Dokaz da vas vlasnik kartice nije kontaktirao želeći riješiti problem

  • Dokaz da su pružene usluge bile istovjetne opisima

  • Komunikacija s vlasnikom kartice u vezi transakcije

Krivotvorena roba

Klijent ili treća strana identificirali su robu kao krivotvorenu.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da je roba krivotvorena

  • Kopija računa

  • Pružanje mišljenja neutralne treće strane kojim se potvrđuje legitimnost robe

  • Potvrda autentičnosti

Kredit nije obrađen i otkazana je roba/usluge

Vlasnik kartice tvrdi da nije primio dogovoreni povrat novca za vraćene ili otkazane artikle ili usluge.

Osporite opozive plaćanja (Chargeback) temeljene na tvrdnji da kredit nije obrađen ili su roba/usluge otkazane

  • Dokaz da vlasnik kartice nije vratio artikl ili nije pokušao to učiniti

  • Svi dokazi koji pokazuju da povrat ili otkazivanje od strane vlasnika kartice nije u skladu s pisanim pravilima povrata ili otkazivanja

  • Dokaz da je izvršen povrat novca

  • Dokaz da vas vlasnik kartice nije kontaktirao radi rješavanja problema

Napomena:

Pružatelji plaćanja za opozive plaćanja naplaćuju nepovratnu naknadu u iznosu od 75 kuna, stoga je uvijek najbolje poduzeti mjere opreza tijekom plaćanja na daljinu i plaćanja obrađivati na siguran način kako bi se spriječili opozivi plaćanja (Chargeback).