Quando presentare una richiesta di storno
I pagamenti in presenza, noti come pagamenti con carta, possono essere soggetti a storno nei seguenti casi:
I beni che hai ricevuto non corrispondevano alla descrizione del venditore, erano contraffatti o non sono mai stati forniti
Hai ricevuto l'addebito per errore o più volte nell'ambito dello stesso pagamento
Hai ricevuto l'addebito nonostante il pagamento sia stato considerato rifiutato
Le richieste di storno possono dilungarsi nel tempo ed essere spesso costose e senza garanzia di successo. Cerca sempre, in ogni caso, di porre fine alle contestazioni contattando prima il venditore.
Iniziare la procedura per la richiesta di storno
Comunica al nostro Team del Supporto che desideri contestare un pagamento entro 90 giorni dall'effettuazione. Ti invieremo a tale scopo un modulo di contestazione da compilare.
Compila il modulo di contestazione e inserisci il maggior numero possibile di informazioni di supporto, tra cui ricevute, fatture e e-mail di conferma.
Illustreremo il tuo caso a Mastercard. I casi di richiesta di storno possono prevedere fino a 45 giorni per l'espletamento. Tuttavia, provvederemo a informarti il prima possibile se la tua richiesta avrà avuto successo o meno.
Se le tue ragioni sono valide, è possibile presentare una seconda richiesta di storno, che può richiedere ulteriori 45 giorni per il completamento.