SumUp Card: richieste di storno

Quando contestare un pagamento

• I beni o i servizi che hai ricevuto non corrispondevano alla descrizione del venditore, erano contraffatti o non sono mai stati forniti

• Se si è verificato un addebito per errore o la transazione risulta rifiutata, ma a te è stato comunque addebitato l'importo

• Se sono stati utilizzati i dati della tua carta senza il tuo consenso oppure se sospetti di essere stato vittima di una frode

È possibile contestare solo le transazioni senza la presenza della carta. Le richieste di storno non sono possibili per i pagamenti confermati con un PIN, quindi è fondamentale tenere il proprio PIN al sicuro. Cambia il tuo PIN ogniqualvolta ritieni che sia stato compromesso.

Avvia una richiesta di storno

1. Entro 90 giorni dalla transazione contestata, contatta il Team del Supporto per comunicarci che desideri impugnare il pagamento. Verificheremo l'idoneità della richiesta di storno, quale tipo di richiesta di storno avviare e ti invieremo un modulo di contestazione.

2. Invia il modulo di contestazione debitamente compilato e qualsiasi documentazione di supporto, ad esempio copie di ricevute, fatture o email di conferma. Cerca di inserire il maggior numero di dettagli possibile: più informazioni ci fornirai e meglio riusciremo ad esporre il tuo caso.

3. Trasmetteremo questi documenti a Mastercard che contatterà la banca del venditore.

   • Se la richiesta andrà a buon fine, l'importo della transazione originaria sarà riaccreditato sulla tua SumUp Card.

   • In caso contrario, ti comunicheremo il risultato. In rari casi, è possibile contestare la decisione e avviare una seconda richiesta di storno, che sarà valutata caso per caso.

Quanto tempo ci vuole per le richieste di storno?

Per uno storno possono essere necessari fino a 45 giorni lavorativi dopo la prima richiesta. Se è necessario presentare una seconda richiesta di storno per risolvere la questione, potranno servire ulteriori 45 giorni.