Minimizza le possibilità di chargeback
Per minimizzare l'eventualità di un chargeback o di una richiesta di recupero, procedi in questo modo:
Si prega di verificare che il nome inserito al momento della registrazione sia identificabile dai propri clienti perché sarà quello che troveranno sul proprio estratto conto. Se si desidera modificare il nome della propria azienda, contattare il nostro Supporto clienti.
Se il cliente desidera effettuare un pagamento con una carta di credito aziendale, richiedi l'invio di una copia della ricevuta all'ufficio contabilità dell'azienda.
Evita doppi versamenti. Dopo avere eseguito una transazione con SumUp, riceverai immediatamente un messaggio che ti conferma se la transazione è andata a buon fine oppure no. La conferma viene indicata con un segno di spunta verde. A questo punto potrai consegnare la ricevuta al cliente. Se la transazione non è andata a buon fine, verrà visualizzata una croce rossa o un punto esclamativo rosso. Inoltre, potrai sempre verificare la Cronologia vendite nell'app SumUp o nel tuo profilo.
Rispondi con tempestività alla richieste di storno. Sia i clienti che le banche emittenti della carta possono richiedere copie delle vendite e bozze dei crediti. Per maggiori informazioni, consulta la guida alle richieste di storno.
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Per evitare che il tuo cliente non riesca ad identificare l'addebito sull'estratto conto bancario, è consigliabile informarlo anticipatamente che la dicitura "SumUp" apparirà sull'estratto conto in corrispondenza della transazione e la tua ragione sociale apparirà nel riferimento (SUMUP* ragione sociale).
Ti consigliamo, inoltre, di utilizzare la funzione prevista da SumUp che ti consente di inviare al tuo cliente la ricevuta tramite e-mail o SMS (oppure di collegare una stampante per ricevute compatibile). Un'altra opzione è quella di creare una ricevuta standard scritta a mano. In questo modo il cliente avrà un promemoria o una prova del pagamento nel caso in cui non riesca a identificare l'addebito sull'estratto conto.
Consigli sulla sicurezza per accettare pagamenti con la carta
Se desideri effettuare il rimborso di una transazione effettuata da un cliente, riaccredita la somma direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento. In caso di rimborso in contanti, assegno o vaglia postale, assicurati che il cliente firmi un documento a conferma dell'avvenuta ricezione del rimborso.
Ti consigliamo di effettuare le transazioni con carta in presenza del cliente per garantire che l'operazione sia corretta e avvenga in totale sicurezza.
Chip & Pin ti offre un livello di sicurezza aggiuntivo quando lo usi con il terminale abilitato per i chip SumUp.
Verifica che la carta di credito non sia danneggiata—tieni con te la carta nel corso della transazione, questo ti consentirà di esaminarla.
Consigli sulla sicurezza per prevenire le frodi
Controlla gli indirizzi di fatturazione e spedizione—se stai spedendo un articolo, verifica se gli indirizzi di fatturazione e spedizione corrispondono. Se non corrispondono, chiedi spiegazioni al cliente. La risposta deve essere sensata. In caso contrario, non accettare il pagamento. In caso di domande sull'accettazione di un pagamento, non esitare a contattarci.
Convalida i pagamenti con la firma effettiva del cliente. In alcuni casi, al cliente verrà chiesto di firmare sullo schermo del tuo smartphone/tablet invece di inserire il codice PIN. Non è possibile scegliere tra codice PIN e firma. È la stessa carta a stabilire il tipo di autorizzazione. Confronta la firma con quella posta sul retro della carta. Se necessario, chiedi di poter verificare un ulteriore documento d'identità. Se sulla carta non è presenta la firma, chiedi di mostrarti un documento d'identità recante foto e firma. Richiedi inoltre al titolare di apporre la sua firma sulla carta. Nel migliore dei casi, chiedi di effettuare il pagamento con un'altra carta. Non firmare mai sullo schermo per conto del cliente.
Con i pagamenti Chip & Signature, i commercianti hanno la responsabilità di verificare la legittimità della firma.
Assicurati che il cliente sia il titolare della carta di credito utilizzata.
Per le transazioni di valore elevato (per esempio di importo uguale o superiore a 5.000 euro), assicurati di richiedere un documento di identità recante una foto per verificare che il cliente sia il titolare della carta.
Conferma di spedizione: se stai spedendo un prodotto, assicurati di conservare le informazioni di tracciabilità e una ricevuta di consegna. Per grandi ordinativi, richiedi una firma a conferma dell'avvenuta consegna.
Cosa non fare
Inserisci l'importo totale della vendita—non suddividere l'importo in transazioni di importo inferiore. Tieni presente che non è consentito suddividere un importo in più transazioni di importo inferiore per aggirare i limiti di sicurezza della carta del cliente. Tale procedura è contraria ai termini e condizioni dei nostri partner bancari. Il nostro sistema di sicurezza è in grado di rilevare la presenza di transazioni frazionate.
Non firmare mai sullo schermo per conto del cliente. Convalida sempre il pagamento con la firma del cliente (nel caso manchi la firma o questa risulti inaccettabile, la dichiarazione ufficiale della richiesta di informazioni/chargeback non verrà riconosciuta dall'emittente).
Tieni presente che l'autofinanziamento (accettare pagamenti con la propria carta) è vietato in conformità ai termini e alle condizioni dei nostri partner bancari. Il nostro sistema di sicurezza è in grado di rilevare eventuali segnali di autofinanziamento. Questo tipo di transazioni dovrà essere rimborsato.