Frode - transazione senza carta

Si verifica quando un titolare nega l'autorizzazione o la partecipazione a una transazione. Ad esempio, afferma che la sua carta è stata rubata o duplicata. Per difendersi in questa controversia, è necessario provare che il titolare ha preso parte consapevolmente e legittimamente alla transazione.

Contestare le richieste di storno relative a frodi (transazioni senza carta)

  • Conferma dell'email

  • Una descrizione dei prodotti, tra cui data e ora in cui sono stati acquistati e scaricati

  • Prova di pagamenti precedenti non contestati dallo stesso cliente.

  • Una copia della fattura

  • Una conversazione email con il titolare

  • Prova di avvenuta consegna firmata

  • Prova di transazioni precedenti con il cliente che non sono state contestate

  • Prova del servizio, come un'email di conferma o una fattura

  • Una conversazione email con il titolare che comprende nome, indirizzo e email

  • Un elenco che comprende l'uso del servizio da parte del titolare e la cronologia dei pagamenti non contestati

Elaborazione duplicata

È la rivendicazione secondo cui una singola transazione è stata elaborata più volte. In altri termini, il cliente crede di aver pagato due o più volte lo stesso articolo o servizio.

Contestare le richieste di storno relative a elaborazioni duplicate

  • Copie della fattura relativa a due ordini separati pagati con SumUp.

Servizio non fornito/merce non ricevuta

Il titolo dice tutto. Il titolare rivendica che la merce o il servizio per cui ha pagato non è stato ricevuto entro un periodo concordato o non è stato ricevuto per nulla.

Contestare le richieste di storno relative a servizi non forniti/merci non ricevute

Transazione ricorrente annullata

Il titolare rivendica di aver ricevuto un addebito dopo che l'abbonamento o il conto sono stati chiusi.

Contestare le richieste di storno relative a transazioni ricorrenti annullate

  • Prova che il titolare è stato informato della politica su annullamenti e resi e non ha provveduto all'annullamento conformemente alla politica

  • Prova che il titolare è stato informato della futura fatturazione 10 giorni prima della transazione

  • Qualsiasi comunicazione con il titolare che provi la validità della transazione

Prodotti non conformi alla descrizione/difettosi

Si verifica quando un titolare dubita della qualità del prodotto o del servizio ricevuto o ritiene che la descrizione sia stata fuorviante o ingannevole.

Contestare le richieste di storno relative a prodotti non conformi alla descrizione/difettosi

  • Prova che l'articolo non è stato restituito dal titolare, né che lo stesso ti abbia contattato per risolvere la questione

  • Prova che i prodotti venduti non erano né danneggiati né difettosi

  • Prova di consegna firmata relativa a qualsiasi articolo fornito sostituito o riparato

  • Comunicazione con il titolare sulla transazione

  • Prova che non vi è stato alcun contatto da parte del titolare per risolvere la questione

  • Prova che i prodotti erano conformi alla descrizione e non risultavano né danneggiati né difettosi

  • Comunicazione con il titolare sulla transazione

  • Prova che il titolare non ti ha contattato cercando di risolvere la questione

  • Prova che i servizi erogati erano conformi alla descrizione

  • Comunicazione con il titolare sulla transazione

Merce contraffatta

Il cliente o un terzo ha stabilito che i prodotti sono contraffatti.

Contestare le richieste di storno relative a merci contraffatte

  • Una copia della fattura

  • Presentazione di un'opinione terza e neutrale che dichiara la legittimità della merce

  • Un certificato di autenticità

Credito non elaborato e merci/servizi annullati

Il titolare rivendica di non aver ricevuto un rimborso concordato per gli articoli o i servizi resi o annullati.

Contestare le richieste di storno relative a crediti non elaborati o merci annullate

  • Prova che il titolare non ha reso l'articolo o non ha tentato il reso

  • Qualsiasi genere di prova che attesti che il reso o l'annullamento del titolare non è conforme alla politica scritta su annullamenti e resi

  • Prova dell'avvenuto rimborso

  • Prova che il titolare non ti ha contattato per risolvere la questione

Per ulteriori informazioni su come contestare le richieste di storno con SumUp, consulta la nostra guida sulla procedura delle richieste di storno.