Per ulteriori informazioni su come contestare le richieste di storno con SumUp, consulta la nostra guida sulla procedura delle richieste di storno.
Frode - transazione senza carta
Si verifica quando un titolare nega l'autorizzazione o la partecipazione a una transazione. Ad esempio, afferma che la sua carta è stata rubata o duplicata. Per difendersi in questa controversia, è necessario provare che il titolare ha preso parte consapevolmente e legittimamente alla transazione.
Contestare le richieste di storno relative a frodi (transazioni senza carta)
Conferma dell'email
Una descrizione dei prodotti, tra cui data e ora in cui sono stati acquistati e scaricati
Prova di pagamenti precedenti non contestati dallo stesso cliente.
Una copia della fattura
Una conversazione email con il titolare
Prova di avvenuta consegna firmata
Prova di transazioni precedenti con il cliente che non sono state contestate
Prova del servizio, come un'email di conferma o una fattura
Una conversazione email con il titolare che comprende nome, indirizzo e email
Un elenco che comprende l'uso del servizio da parte del titolare e la cronologia dei pagamenti non contestati
Elaborazione duplicata
È la rivendicazione secondo cui una singola transazione è stata elaborata più volte. In altri termini, il cliente crede di aver pagato due o più volte lo stesso articolo o servizio.
Contestare le richieste di storno relative a elaborazioni duplicate
Copie della fattura relativa a due ordini separati pagati con SumUp.
Servizio non fornito/merce non ricevuta
Il titolo dice tutto. Il titolare rivendica che la merce o il servizio per cui ha pagato non è stato ricevuto entro un periodo concordato o non è stato ricevuto per nulla.
Contestare le richieste di storno relative a servizi non forniti/merci non ricevute
Transazione ricorrente annullata
Il titolare rivendica di aver ricevuto un addebito dopo che l'abbonamento o il conto sono stati chiusi.
Contestare le richieste di storno relative a transazioni ricorrenti annullate
Prova che il titolare è stato informato della politica su annullamenti e resi e non ha provveduto all'annullamento conformemente alla politica
Prova che il titolare è stato informato della futura fatturazione 10 giorni prima della transazione
Qualsiasi comunicazione con il titolare che provi la validità della transazione
Prodotti non conformi alla descrizione/difettosi
Si verifica quando un titolare dubita della qualità del prodotto o del servizio ricevuto o ritiene che la descrizione sia stata fuorviante o ingannevole.
Contestare le richieste di storno relative a prodotti non conformi alla descrizione/difettosi
Prova che l'articolo non è stato restituito dal titolare, né che lo stesso ti abbia contattato per risolvere la questione
Prova che i prodotti venduti non erano né danneggiati né difettosi
Prova di consegna firmata relativa a qualsiasi articolo fornito sostituito o riparato
Comunicazione con il titolare sulla transazione
Prova che non vi è stato alcun contatto da parte del titolare per risolvere la questione
Prova che i prodotti erano conformi alla descrizione e non risultavano né danneggiati né difettosi
Comunicazione con il titolare sulla transazione
Prova che il titolare non ti ha contattato cercando di risolvere la questione
Prova che i servizi erogati erano conformi alla descrizione
Comunicazione con il titolare sulla transazione
Merce contraffatta
Il cliente o un terzo ha stabilito che i prodotti sono contraffatti.
Contestare le richieste di storno relative a merci contraffatte
Una copia della fattura
Presentazione di un'opinione terza e neutrale che dichiara la legittimità della merce
Un certificato di autenticità
Credito non elaborato e merci/servizi annullati
Il titolare rivendica di non aver ricevuto un rimborso concordato per gli articoli o i servizi resi o annullati.
Contestare le richieste di storno relative a crediti non elaborati o merci annullate
Prova che il titolare non ha reso l'articolo o non ha tentato il reso
Qualsiasi genere di prova che attesti che il reso o l'annullamento del titolare non è conforme alla politica scritta su annullamenti e resi
Prova dell'avvenuto rimborso
Prova che il titolare non ti ha contattato per risolvere la questione
Per le richieste di storno, i fornitori di servizi di pagamento addebitano una commissione non rimborsabile di € 10, quindi è meglio adottare le dovute precauzioni in caso di pagamenti a distanza e accettare pagamenti in maniera sicura per evitare le richieste di storno.