Kada turėtumėte kreiptis dėl atgalinio nuskaitymo

Asmeniškai atliktų mokėjimo operacijų (kai atsiskaitant pateikta fizinė kortelė) atveju atgalinis nuskaitymas galimas, jei:

  • Gautos prekės neatitiko pardavėjo aprašymo, jos yra padirbtos arba nebuvo pristatytos.

  • Pinigai nuskaityti per klaidą arba kelis kartus.

  • Pinigai buvo nuskaityti, nors atsiskaitant mokėjimas buvo atmestas.

Pirmiausia kreipkitės į pardavėją

Atgalinių nuskaitymų procesas trunka ilgai ir daug kainuoja. Be to, nėra garantijos, kad jūsų prašymas bus patenkintas. Ginčą visada pirmiausia stenkitės išspręsti tiesiogiai su pardavėju.

Atgalinio nuskaitymo procesas

  1. Per 90 dienų nuo mokėjimo nuskaitymo, informuokite mūsų klientų aptarnavimo skyrių, kad mokėjimą norite užginčyti. Atsiųsime jums užpildyti ginčo formą.

  2. Užpildykite ginčo formą ir atsiųskite kiek įmanoma daugiau jūsų versiją patvirtinančių dokumentų, įskaitant kvitus, sąskaitas faktūras ir el. paštu gautus mokėjimo patvirtinimus.

Jūsų prašymą perduosime „Mastercard“. Atgalinių nuskaitymų prašymai paprastai peržiūrimi per 45 dienas. Kai tik sužinosime, ar jūsų prašymas patenkintas, būtinai jus apie tai informuosime.

Ką daryti, jei mano prašymas nebus patvirtintas?

Jei jūsų atvejis pagrindžiamas tvirtais įrodymais, galima teikti antrą atgalinio nuskaitymo prašymą. Nors jo nagrinėjimas dar papildomai užtruks 45 dienas.