Kaip sumažinti atgalinių nuskaitymų tikimybę
Kad nepagrįstų atgalinių nurašymų ir prašymų sugrąžinti pinigus tikimybė būtų kuo mažesnė:
Pasirūpinkite, kad klientai žinotų jūsų įmonės pavadinimą, kurį nurodėte registruodamiesi, nes šį pavadinimą jūsų klientai matys savo banko sąskaitos išraše. Jei įmonės pavadinimą norite pakeisti, susisiekite su „SumUp“ klientų aptarnavimo skyriumi.
Jeigu klientas nori atsiskaityti su įmonės / korporacijos kredito kortele, paprašykite atsiųsti kvito kopiją į įmonės buhalterijos skyrių.
Būkite atidūs, kad tos pačios sumos nenuskaitytumėte du kartus. Mokėjimo operaciją atlikdami „SumUp“ kortelių skaitytuvu, sulauksite tikralaikio patvirtinimo, ar mokėjimas atliktas sėkmingai. Apie tai signalizuoja žalia varnelė, tada klientui galite pateikti kvitą. Jei nepavyko, pamatysite raudoną kryželį arba raudoną šauktuką. Be to, visada galite patikrinti savo pardavimų istoriją „SumUp“ programėlėje arba „SumUp“ profilyje.
Klientui išreiškus norą atgauti pinigus, nedelsdami reaguokite. Tiek klientai, tiek kortelę išdavęs bankas gali pareikalauti pateikti pardavimo ir kreditavimo sąskaitų kopijas. Norėdami gauti daugiau informacijos, peržiūrėkite šį pinigų atgavimo užklausų vadovą.
.
Kad klientas savo banko išraše galėtų lengvai identifikuoti nuskaitytą sumą, patariame savo klientus iš anksto įspėti, kad banko sąskaitos išraše kaip banko sąskaitos turėtojas bus nurodyta bendrovė „SumUp“, o jūsų įmonės pavadinimas bus nurodytas nuorodoje (SUMUP* įmonės pavadinimas).
Kadangi „SumUp“ siūlo funkciją siųsti klientui kvitą el. paštu arba teksto žinute (arba prijungti suderinamą kvitų spausdintuvą), taip pat rekomenduojame naudoti šią funkciją. Be šios parinkties, taip pat galite sukurti standartinį ranka rašytą kvitą. Tai darydami galite būti tikri, kad jūsų klientas turi priminimą / įrodymą apie mokėjimą, jei jam kiltų sunkumų identifikuojant mokėjimą banko ataskaitoje.
Patarimai, kaip saugiai apdoroti mokėjimus kortele
Atliekant grąžinimą klientui, visada atlikite grąžinimą tiesiai į mokėjimo kortelę. Jeigu privalote išmokėti grynuosius, kvito arba pinigų pavedimo grąžinimą, būtinai paprašykite kliento parašo, patvirtinančio, kad jis gavo sugrąžintus pinigus.
Rekomenduojame turėti klientą priešais jus, kad užtikrintumėte sklandų saugios kortelės operacijos apdorojimą.
Papildomai saugumas užtikrinamas, kai naudojant „SumUp“ terminalą atsiskaitoma naudojant lustinės kortelės su PIN operaciją.
Patikrinkite, ar kredito kortelė nėra pažeista. Kol apdorojama mokėjimo operacija, neatiduokite kortelės klientui – taip galėsite ją apžiūrėti.
Patarimai, kaip išvengti sukčiavimų
Jei klientui siunčiate prekę, patikrinkite, ar sutampa sąskaitos išrašymo ir prekių pristatymo adresai. Jei adresai nesutampa, paklauskite kliento, kodėl. Jų atsakymas turėtų būti pagrįstai įtikinamas. Jei abejojate, nepriimkite mokėjimo. Būtinai su mumis susisiekite, jei turite klausimų dėl mokėjimo priėmimo.
Mokėjimus patvirtinkite tikru klientų parašu. Tam tikrais atvejais vietoj įvedamo PIN kodo klientas turės pasirašyti išmaniojo telefono arba planšetinio kompiuterio ekrane. Pasirinkti tarp parašo arba PIN kodo galimybės nėra. Autorizavimo tipas priklauso tik nuo naudojamos mokėjimo kortelės. Kliento parašą palyginkite su parašu kitoje kortelės pusėje. Esant reikalui, patikrinkite tapatybę papildomais būdais. Jei kortelė nepasirašyta, paprašykite asmens tapatybės dokumento su parašu ir paprašykite, kad kortelės turėtojas pasirašytų kortelę. O dar geriau – paprašykite, kad sumokėtų kita kortele. Niekada ekrane nepasirašykite vietoj kliento.
Jei klientas atsiskaito lustine kortele ir pasirašydamas ant kvito, pardavėjai turi patikrinti parašo tikrumą.
Įsitikinkite, kad kredito kortelė priklauso klientui.
Jei mokėtina suma yra didelė (pvz., 5 000 EUR ar didesnė) , būtinai kliento paprašykite parodyti tapatybės dokumentą, kad galėtumėte patikrinti, ar kortelė tikrai priklauso klientui.
Pristatymo patvirtinimas: jei siunčiate produktą, nepamirškite išsaugoti sekimo informacijos ir pristatymo kvito. Dideliems užsakymams pristatymo metu reikalaukite patvirtinti gavimą parašu.
Ko nedaryti
Įveskite visą mokamą sumą – neskaidykite jos į kelias mažesnes. Norime įspėti, kad draudžiama mokėtiną sumą išskaidyti į kelias operacijas, taip siekiant apeiti kliento kortelei taikomą apsauginį operacijų limitą. Tai pažeistų mūsų bankininkystės partnerių sąlygas. Mūsų apsaugos sistemos gali tokias išskaidytas operacijas aptikti.
Niekada ekrane nepasirašykite vietoj kliento. Visada patvirtinkite mokėjimą parašu (jei praleidote parašą arba parašas yra nepriimtinas, emitentas nepripažins oficialaus informacijos prašymo / sugrąžinimo).
Atkreipkite dėmesį, kad apdoroti mokėjimus savomis lėšomis (apdoroti jūsų pačių mokėjimo kortelę) yra draudžiama pagal mūsų bankininkystės partnerių sąlygas. Mūsų apsaugos sistemos gali mokėjimus savomis lėšomis aptikti. Tokių operacijų pinigai bus grąžinti.