Ta imot betalinger på en sikker måte

Kommuniser tydelig på nettstedet ditt eller bedriftens sosiale medieplattform at kunden skal bruke sitt eget kreditt- eller debetkort når de kjøper varer eller tjenester.

Hvis kunden vil betale med et bedrifts- eller selskapskort (kreditt/debet), kan du be om å sende en kopi av kvitteringen til bedriftens regnskapsavdeling.

Når du mottar betalinger på telefon, må du oppgi hele beløpet. Du kan ikke dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner for å unngå sikkerhetsgrenser på en kundes kort. Dette er i strid med vilkårene til bankpartnerne våre.

Send kunden en kvittering etter at du har belastet en betaling.

Fjernbetalinger er mer utsatt for tilbakeføring og svindel. Selv om de behandles gjennom en kanal som er 3D-secure, anbefaler vi deg at du behandler betalinger via terminalen når det er mulig.

Beskytt bedriften din

Informer kunden din om at betalingen vises på kontoutskriften som SUMUP *DITT FIRMANAVN*.

Forsikre deg om at navnet ditt er gjenkjennelig på kontoutskriften. Hvis dette for tiden ikke er tilfelle, kan du finne ut av hvordan du tilpasser hvordan bedriftsnavnet ditt vises på kundens kontoutskrift her.

Hvis et problem oppstår, må du informere kunden om at vedkommende først må forsøke å løse problemet med deg.

Når du utfører en refusjon, må du alltid sende refusjonen direkte tilbake til kortet som ble brukt til betalingen. Hvis du refunderer i kontanter, sjekk eller postanvisning, må du forsikre deg om at du får kundens signatur som bekreftelse på at vedkommende har mottatt refusjonen.

Hold oversikt over fakturaer, kvitteringer og kopi av kontrakten hvis aktuelt.

Hvis du selger varer på Internett, kan du forsøke å bruke tjenester som tilbyr bestillingsbekreftelser og sporing på nettet. Når sporingslenken er tilgjengelig, må du umiddelbart gi den til kunden din.

Hvis leveringsprosessen forsinkes, må du varsle kunden så raskt som mulig eller gi vedkommende muligheten til å få en refusjon. Oppbevar registre over leveringsbevis for alle varer som er levert.

Hvis du behandler en transaksjon av en stor sum, må du be kunden om å fylle ut kundeerklæringen som du kan laste ned under.

Før du godkjenner en bestilling, kan du kontakte kunden via telefon eller e-post for å sikre at betalingen er gyldig. Hvis du ikke klarer å kontakte kunden på grunn av feil informasjon, kan dette tyde på at transaksjonen er falsk.

Selv om du kan ta kontakt med kunden, betyr ikke det at kunden er kortholderen. Vær oppmerksom på vage og uvanlige svar. 

Hvis en betaling virker mistenksom, må du refundere den umiddelbart. Du kan kontakte oss og informere oss om problemet, slik at vi er klar over detaljene.