Minimer sjansene for tilbakeføring
Gjør følgende for å minimere sjansen for en utilsiktet tilbakeføring eller innhentingsforespørsel:
Forsikre deg om at firmanavnet du skrev inn under registreringen er kjent for kundene dine, fordi dette er navnet som vil vises på kontoutskriften til dine kunder. Om du vil endre firmanavnet, vennligst kontakt vårt Support team.
Hvis kunden vil betale med et bedrifts- eller selskapskort (kredittkort) kan du be om å sende en kopi av kvitteringen til bedriftens regnskapsavdeling.
Forsikre deg om at du unngår dupliserte betalinger. Når du bruker SumUp til å utføre transaksjoner, vil du motta bekreftelse i sanntid på om betalingen var vellykket eller ikke. Dette vises med en grønn hake, og du kan da gi kunden en kvittering. Hvis den ikke var vellykket, ser du et rødt kryss eller et rødt utropstegn. Du kan også alltid se salgshistorikken i SumUp App eller i SumUp-profilen din.
Svar raskt på innhentingsforespørsler. Både kunder og kortutstedende banker kan forespørre kopier av salgs- og betalingsbekreftelser. Se denne veiledningen om innhentingsforespørsler for å få mer informasjon.
.
For å forhindre at kunden din ikke kan identifisere belastningen på kontoutskriften, anbefales det å informere kunden på forhånd om at SumUp vil vises på kontoutskriften som bankkontoeier, men firmanavnet ditt vil vises i referansen (SUMUP* firmanavn).
SumUp tilbyr en funksjon som lar deg sende kvitteringen til kunden på e-post eller tekstmelding (eller koble til en kompatibel kvitteringsskriver), og vi anbefaler å bruke denne funksjonen. Du kan også utstede en standard håndskrevet kvittering. Når du gjør dette, kan du også sikre at kunden har en påminnelse/bevis på betalingen dersom vedkommende har problemer med å finne belastningen i kontoutskriften sin.
Sikkerhetstips for å ta kortbetalinger
Hvis du vil refundere en kundes betaling, må du alltid refundere direkte til betalingskortet. Hvis du refunderer i kontanter, sjekk eller postanvisning, må du forsikre deg om at du får en signert bekreftelse på at kunden har mottatt refusjonen.
Vi anbefaler at kunden står vendt mot deg for å sikre en effektiv behandling av en fysisk korttransaksjon.
Chip & PIN gir ekstra sikkerhet når det brukes på en chipaktivert SumUp-terminal.
Forsikre deg om at kredittkortet ikke er skadet—hold på kortet under betalingstransaksjonen, slik at du kan undersøke kortet.
Sikkerhetstips for å forhindre svindel
Match fakturerings- og leveringsadresser – hvis du sender en vare, sjekk om fakturerings- og leveringsadressene samsvarer. Hvis de ikke stemmer overens, bør du spørre kunden din om grunnen til dette. Svaret deres burde være logisk. Hvis ikke, ikke godta betalingen. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har flere spørsmål om å godta betalinger.
Bekreft betalingen med den virkelige kundens underskrift. I enkelte tilfeller vil kunden bli bedt om å logge på skjermen på smarttelefonen/nettbrettet i stedet for å skrive inn PIN-koden. Det er ikke mulig å velge mellom PIN eller signatur. Kortet selv bestemmer hvilken autorisasjonstype som er foretrukket. Sammenlign signaturen med signaturen på baksiden av kortet. Sjekk eventuelt tilleggsidentifikasjon. Hvis kortet ikke er signert, kan du be om å se legitimasjon med bilde som har en signatur og som har kortholderens signatur på kortet. I beste fall, be om at betalingen utføres med et annet kort. Du må aldri signere på skjermen på vegne av kunden.
Med brikke- og signaturbetalingene har forhandlerne ansvaret for å kontrollere legitimiteten til signaturen.
Forsikre deg om at kredittkortet tilhører klienten.
For transaksjoner med høy verdi (f.eks. 100 000 kr for transaksjoner med kort eller 50 000 kr for transaksjoner uten kort) må du forsikre deg om å forespørre legitimasjon med lysbilde for å kontrollere at kortet tilhører kunden.
Leveringsbekreftelse: Hvis du sender et produkt, må du forsikre deg om at du oppbevarer sporingsinformasjonen og en leveringskvittering. Krev bekreftelse via signatur ved levering for større bestillinger.
Ikke
Angi fullt beløp for salget – ikke del opp salget i flere mindre beløp. Vær oppmerksom på at det ikke er tillatt å dele et beløp i flere transaksjoner for å unngå sikkerhetsgrenser for kundens kort, da dette er i strid med vilkårene til våre bankpartnere. Sikkerhetssystemet vårt har tiltak som oppdager oppdelte transaksjoner.
Du må aldri signere på skjermen på vegne av kunden. Valider alltid betalingen med en signatur (hvis den ikke er signert eller signaturen ikke er tilstrekkelig, blir ikke den offisielle representasjonen av informasjonsforespørselen/tilbakeføringen godtatt av utstederen).
Vær oppmerksom på det faktum at selvfinansiering (å ta betaling med ditt eget kort) er forbudt basert på vilkårene til våre bankpartnere. Sikkerhetssystemet vårt har tiltak på plass for å oppdage tegn på selvfinansiering. Slike transaksjoner skal refunderes.