Przyjmuj płatności w bezpieczny sposób
Obciążenie zwrotne mogą wystąpić, kiedy klient nie jest zadowolony z danego produktu lub usługi. Aby upewnić się, że klient jest zadowolony z towarów i usług, zadbaj o przedstawienie szczegółowego opisu pozycji, by klient dokładnie wiedział, co kupuje.
Wyraźnie informuj w swojej witrynie internetowej lub serwisie społecznościowym, że do zakupu Twoich towarów i usług klient powinien używać własnej karty kredytowej lub debetowej.
Jeśli klient chce dokonać płatności firmową/korporacyjną kartą kredytową lub debetową, poproś o przesłanie kopii potwierdzenia do działu księgowości firmy.
Przy przyjmowaniu płatności telefonicznych wprowadź całą kwotę sprzedaży. Dzielenie jednej kwoty na kilka transakcji w celu ominięcia limitów bezpieczeństwa ustanowionych dla karty klienta jest zabronione. Takie działanie stanowi naruszenie warunków i postanowień stosowanych przez naszych partnerów.
Po pobraniu płatności wyślij klientowi potwierdzenie.
Do obciążeń zwrotnych i oszustw dochodzi częściej w przypadku płatności zdalnych. Chociaż płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznego kanału 3D, radzimy w miarę możliwości przetworzyć płatność za pośrednictwem terminala.
Chroń swoją firmę
Poinformuj klienta, że jego płatność zostanie oznaczona na wyciągu jako SUMUP *NAZWA TWOJEJ DZIAŁALNOŚCI*.
Upewnij się, że nazwę działalności będzie można rozpoznać na wyciągu. Jeśli tak nie jest, tu możesz dowiedzieć się, jak dostosować sposób wyświetlania nazwy firmy na wyciągach bankowych klientów.
W razie problemu poinformuj klienta, że musi najpierw spróbować go rozwiązać z Tobą.
Przy dokonywaniu zwrotu środków zawsze zwracaj środki bezpośrednio na kartę użytą do dokonania płatności. Jeśli musisz dokonać zwrotu środków za pomocą gotówki, czeku lub przekazu pieniężnego, uzyskaj pismo potwierdzające zwrot środków podpisane przez klienta.
Przechowuj ewidencję faktur i potwierdzeń oraz kopię umowy, jeśli dotyczy.
Jeśli sprzedajesz towary online, spróbuj skorzystać z usług oferujących potwierdzanie i opcję śledzenia zamówień online. Gdy link do śledzenia będzie dostępny, przekaż go jak najszybciej klientowi.
Jeśli wystąpi opóźnienie podczas realizacji wysyłki, poinformuj klienta o tym jak najszybciej lub zaproponuj możliwość wystąpienia o zwrot środków. Przechowuj dowody dostawy wszystkich dostarczonych towarów.
Tak, będziemy potrzebować Twoich danych osobowych, ponieważ jesteśmy prawnie zobowiązani do upewnienia się, czy rzeczywiście jesteś osobą zarejestrowaną w SumUp i pełnisz w swojej firmie funkcję głównej osoby kontaktowej.
W trosce o bezpieczeństwo Twoich danych stosujemy wszystkie niezbędne poziomy ochrony. ⇨ Tutaj znajdziesz szczegółowe informacje na temat wszystkich środków, jakie podejmujemy, by zapewnić Ci bezpieczeństwo.
Warto wyróżnić swoje warunki w witrynie internetowej lub na dowolnej platformie, której używasz do sprzedaży produktów. Lepiej je wyeksponować, zamiast dodawać podczas płatności. Warunki powinny zawierać informacje o zwrotach środków i dostawie.
Jeżeli płatność wydaje się podejrzana, natychmiast dokonaj zwrotu środków. Możesz skontaktować się z nami i poinformować nas o tym problemie, abyśmy szczegółowo poznali sprawę.