Najczęstsze przyczyny niepowodzenia transakcji
Nasze terminale płatnicze akceptują płatności od różnych wystawców kart płatniczych, ale jest kilku, których obecnie nie obsługujemy. Oto pełna lista obsługiwanych wystawców kart płatniczych.
Przyczyna może być bardzo prosta, np. wprowadzenie błędnego kodu PIN, osiągnięcie dziennego limitu płatności lub brak wystarczających środków. Płatności mogą też być zakłócane przez uszkodzone lub rozmagnesowane chipy albo zbyt szybkie wyjmowanie karty z terminala.
Jeśli problem nie ustąpi, klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby upewnić się, że jego karta nie została zablokowana ani zamrożona.
Zamknięcie aplikacji podczas płatności może przerwać transakcję. Można to jednak łatwo naprawić. Otwórz aplikację ponownie i spróbuj jeszcze raz.
Linki w usłudze Płatności Linkiem wygasają po 30 dniach, dlatego próby płatności poza tym okresem zakończą się niepowodzeniem. Podobnie jak w przypadku wszystkich płatności w naszych usługach opłaty pobieramy tylko od udanych transakcji. Jeśli więc link wygaśnie, możesz wysłać kolejny bez dodatkowych kosztów.
Internet zawodzi nas wszystkich od czasu do czasu. Sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.
Jeśli połączenie jest nadal zbyt słabe, zbliż się o kilka kroków do routera Wi-Fi. Jeśli korzystasz z sieci komórkowej, lepszy zasięg jest zazwyczaj na zewnątrz budynku lub przy drzwiach wejściowych i oknach.
Ze względów bezpieczeństwa na niezweryfikowane profile SumUp jest nałożonych kilka ograniczeń. Przed ukończeniem weryfikacji obowiązuje limit, po którego przekroczeniu nie można dokonywać kolejnych transakcji.
Nie martw się jednak — weryfikacja w większości przypadków przebiega szybko i automatycznie. Tutaj znajdziesz więcej informacji o limitach związanych z weryfikacją profilu i sposobach przyspieszenia tego procesu.
Minimalny limit transakcji wynosi 1 PLN. Każda płatność kartą poniżej tej wartości nie powiedzie się.
Czas trwania płatności jest ograniczony. Jeśli płatność będzie trwać zbyt długo, transakcja wygaśnie i trzeba będzie przeprowadzić ją ponownie.
Co się stanie, gdy transakcja się nie powiedzie
Aplikacja SumUp lub terminal płatniczy powiadomią Cię w czasie rzeczywistym, jeśli transakcja się nie powiedzie. Transakcja nadal będzie widoczna w historii transakcji, ale obok niej będzie czerwony krzyżyk, co oznacza, że nie została zrealizowana.
Dowiedz się więcej z naszego przydatnego przewodnika po statusie transakcji.