Oszustwo — transakcja bez obecności karty
Do takiej sytuacji dochodzi, gdy posiadacz karty zaprzecza autoryzacji lub udziałowi w transakcji, na przykład twierdząc, że jego karta została skradziona lub zduplikowana. Aby obronić się przed takim roszczeniem, musisz udowodnić, że posiadacz karty świadomie i rzeczywiście brał udział w transakcji.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących oszustwa (transakcji bez obecności karty)
E-mail z potwierdzeniem
Opis towarów, w tym data i godzina ich zakupu i pobrania
Dowód poprzednich niekwestionowanych płatności od tego samego klienta.
Kopia faktury
Korespondencja e-mailowa z posiadaczem karty
Podpisany dowód dostawy
Dowody dotychczasowych niekwestionowanych transakcji z klientem
Dowód usługi, taki jak e-mail z potwierdzeniem lub faktura
Korespondencja e-mailowa z posiadaczem karty zawierająca jego imię i nazwisko, adres pocztowy i adres e-mail
Dane dotyczące dotychczasowego korzystania z usługi przez posiadacza karty oraz historia jego niekwestionowanych płatności
Kilkakrotne przetworzenie płatności
Jest to twierdzenie, że pojedyncza transakcja została przetworzona kilkakrotnie. Innymi słowy, klient uważa, że zapłacił dwa lub więcej razy za tę samą pozycję lub usługę.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych związanych z kilkakrotnym przetworzeniem płatności
Kopie faktur na dwa oddzielne zamówienia opłacone za pośrednictwem Sumup.
Nie wyświadczono usługi/nie odebrano towaru
Tego właśnie dotyczy roszczenie — posiadacz karty twierdzi, że towar lub usługa, za które zapłacił, nie zostały odebrane w uzgodnionym terminie lub w ogóle.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niewyświadczenia usługi lub nieodebrania towaru
Anulowana transakcja cykliczna
Posiadacz karty twierdzi, że został obciążony po zamknięciu subskrypcji lub konta.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących anulowanej transakcji cyklicznej
Dowód, że posiadacz karty został poinformowany o Twoich zasadach anulowania zamówień i dokonywania zwrotów oraz nie anulował zamówienia zgodnie z tymi zasadami
Dowód, że posiadacz karty został powiadomiony o zbliżającym się rozliczeniu na 10 dni przed transakcją
Wszelka komunikacja z posiadaczem karty potwierdzająca ważność transakcji
Towar niezgodny z opisem/wadliwy
Odnosi się to do sytuacji, gdy posiadacz karty kwestionuje jakość otrzymanego produktu lub usługi albo uważa, że opis wprowadzał w błąd.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niezgodności towaru z opisem lub jego wad
Dowód, że posiadacz karty nie zwrócił pozycji i nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu
Dowód, że sprzedany towar nie był uszkodzony ani wadliwy
Podpisany dowód dostawy wszelkich wymienionych lub naprawionych pozycji
Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji
Dowód, że posiadacz karty nie nawiązał kontaktu w celu rozwiązania problemu
Dowód, że towar był zgodny z opisem i nie był uszkodzony ani wadliwy
Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji
Dowód, że posiadacz karty nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu
Dowód, że wyświadczone usługi były zgodne z opisem
Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji
Podrobiony towar
Towar został zidentyfikowany jako podróbka przez klienta lub osobę trzecią.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących podrobionych towarów
Kopia faktury
Dostarczenie neutralnej, niezależnej opinii potwierdzającej legalność towaru
Certyfikat autentyczności
Niezrealizowany zwrot środków i anulowany towar lub usługi
Posiadacz karty twierdzi, że nie otrzymał uzgodnionego zwrotu środków za zwrócone lub anulowane pozycje lub usługi.
Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niezrealizowanego zwrotu środków i anulowanego towaru
Dowód, że posiadacz karty albo nie zwrócił pozycji, albo nie próbował tego zrobić
Wszelkie dowody potwierdzające, że zwrot lub anulowanie przez posiadacza karty nie były zgodne z pisemnymi zasadami dokonywania zwrotów lub anulowania zamówień
Dowód, że dokonano zwrotu środków
Dowód, że posiadacz karty nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po procesie obciążenia zwrotnego, aby uzyskać więcej informacji na temat kwestionowania obciążeń zwrotnych w SumUp.