Oszustwo — transakcja bez obecności karty

Do takiej sytuacji dochodzi, gdy posiadacz karty zaprzecza autoryzacji lub udziałowi w transakcji, na przykład twierdząc, że jego karta została skradziona lub zduplikowana. Aby obronić się przed takim roszczeniem, musisz udowodnić, że posiadacz karty świadomie i rzeczywiście brał udział w transakcji.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących oszustwa (transakcji bez obecności karty)

  • E-mail z potwierdzeniem

  • Opis towarów, w tym data i godzina ich zakupu i pobrania

  • Dowód poprzednich niekwestionowanych płatności od tego samego klienta.

  • Kopia faktury

  • Korespondencja e-mailowa z posiadaczem karty

  • Podpisany dowód dostawy

  • Dowody dotychczasowych niekwestionowanych transakcji z klientem

  • Dowód usługi, taki jak e-mail z potwierdzeniem lub faktura

  • Korespondencja e-mailowa z posiadaczem karty zawierająca jego imię i nazwisko, adres pocztowy i adres e-mail

  • Dane dotyczące dotychczasowego korzystania z usługi przez posiadacza karty oraz historia jego niekwestionowanych płatności

Kilkakrotne przetworzenie płatności

Jest to twierdzenie, że pojedyncza transakcja została przetworzona kilkakrotnie. Innymi słowy, klient uważa, że zapłacił dwa lub więcej razy za tę samą pozycję lub usługę.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych związanych z kilkakrotnym przetworzeniem płatności

  • Kopie faktur na dwa oddzielne zamówienia opłacone za pośrednictwem Sumup.

Nie wyświadczono usługi/nie odebrano towaru

Tego właśnie dotyczy roszczenie — posiadacz karty twierdzi, że towar lub usługa, za które zapłacił, nie zostały odebrane w uzgodnionym terminie lub w ogóle.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niewyświadczenia usługi lub nieodebrania towaru

Anulowana transakcja cykliczna

Posiadacz karty twierdzi, że został obciążony po zamknięciu subskrypcji lub konta.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących anulowanej transakcji cyklicznej

  • Dowód, że posiadacz karty został poinformowany o Twoich zasadach anulowania zamówień i dokonywania zwrotów oraz nie anulował zamówienia zgodnie z tymi zasadami

  • Dowód, że posiadacz karty został powiadomiony o zbliżającym się rozliczeniu na 10 dni przed transakcją

  • Wszelka komunikacja z posiadaczem karty potwierdzająca ważność transakcji

Towar niezgodny z opisem/wadliwy

Odnosi się to do sytuacji, gdy posiadacz karty kwestionuje jakość otrzymanego produktu lub usługi albo uważa, że opis wprowadzał w błąd.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niezgodności towaru z opisem lub jego wad

  • Dowód, że posiadacz karty nie zwrócił pozycji i nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu

  • Dowód, że sprzedany towar nie był uszkodzony ani wadliwy

  • Podpisany dowód dostawy wszelkich wymienionych lub naprawionych pozycji

  • Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji

  • Dowód, że posiadacz karty nie nawiązał kontaktu w celu rozwiązania problemu

  • Dowód, że towar był zgodny z opisem i nie był uszkodzony ani wadliwy

  • Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji

  • Dowód, że posiadacz karty nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu

  • Dowód, że wyświadczone usługi były zgodne z opisem

  • Komunikacja z posiadaczem karty w sprawie transakcji

Podrobiony towar

Towar został zidentyfikowany jako podróbka przez klienta lub osobę trzecią.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących podrobionych towarów

  • Kopia faktury

  • Dostarczenie neutralnej, niezależnej opinii potwierdzającej legalność towaru

  • Certyfikat autentyczności

Niezrealizowany zwrot środków i anulowany towar lub usługi

Posiadacz karty twierdzi, że nie otrzymał uzgodnionego zwrotu środków za zwrócone lub anulowane pozycje lub usługi.

Kwestionowanie obciążeń zwrotnych dotyczących niezrealizowanego zwrotu środków i anulowanego towaru

  • Dowód, że posiadacz karty albo nie zwrócił pozycji, albo nie próbował tego zrobić

  • Wszelkie dowody potwierdzające, że zwrot lub anulowanie przez posiadacza karty nie były zgodne z pisemnymi zasadami dokonywania zwrotów lub anulowania zamówień

  • Dowód, że dokonano zwrotu środków

  • Dowód, że posiadacz karty nie skontaktował się z Tobą w celu rozwiązania problemu

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po procesie obciążenia zwrotnego, aby uzyskać więcej informacji na temat kwestionowania obciążeń zwrotnych w SumUp.