Para solicitar o estorno de uma venda diretamente pela sua máquina, essa venda precisa atender alguns critérios, veja abaixo:
Somente vendas feitas no crédito;
Plano “Receba em 1 dia útil” ou “Receba em até 30 dias por parcelas”: deve ser solicitado em até 12h após aprovação;
Após esse período, o valor entra no fluxo de pagamento e o cancelamento só pode ser feito através do Suporte, mediante pagamento do crédito efetuado em conta;
Plano “Receba em até 1 hora”: só pode ser solicitado em até 1 hora após a aprovação;
Após esse período, o valor entra no fluxo de pagamento e o cancelamento só pode ser feito através do Suporte, mediante pagamento do crédito efetuado em conta;
Se sua venda atende os critérios acima, para pedir o cancelamento siga os passos abaixo:
Na tela inicial, clique na seta virada para baixo, que fica na parte superior da tela;
Selecione a opção “Histórico de vendas”;
Clique sobre a venda que deseja cancelar;
Então, clique sobre “Venda feita com sucesso”;
Escolha a opção “Estorno”;
Digite o valor a ser reembolsado e clique em “Enviar reembolso”;
Em seguida, digite a senha do seu perfil SumUp;
Pronto, o reembolso será enviado.