Você pode solicitar a troca gratuitamente em poucos minutos sem precisar falar com um atendente através:

  • Botão ‘Começar’ no banner no final dessa página;

  • Do seu aplicativo SumUp;

  • Ou no Portal minha conta, clicando aqui.

Não se preocupe, após solicitar a troca, você ainda poderá continuar fazendo vendas através do pagamento pelo SumUp Link ou com SumUp Pix.

Como saber se preciso trocar a máquina?

Antes de pedir a troca, pode ser que você consiga solucionar o problema realizando alguns testes. 

Para isso, veja o conteúdo do artigo Minha máquina apresenta uma mensagem de erro na tela.

Como solicitar?

  1. Ao entrar no app, clique no canto superior para acessar o menu do aplicativo;

  2. Selecione a opção “Suporte”;

  3. Então, clique em“Problemas com a máquina”;

  4. Depois, vá em “Iniciar”;

  5. Escolha qual modelo de máquina precisa de ajuda;

  6. Selecione qual o erro que ela apresenta e clique em “Trocar minha máquina”;

    1. Dependendo do erro selecionado, o app pode indicar que entre em contato com o Suporte;

  7. Então, você verá um pequeno contexto sobre o problema escolhido. Clique em “Próximo”;

  8. Um pop up abrirá pedindo para fotografar a máquina, então clique em “Continuar”;

  9. Autorize o acesso a câmera do celular e tire a foto;

  10. Depois, clique em “Enviar foto”;

    1. Se a foto estiver ilegível ou não atender aos padrões necessários, o app irá indicar que para tirar uma nova;

  11. Por fim, informe o endereço de entrega e clique em “Próximo”;

  12. Preencha os campos informando o endereço correto e clique em “Enviar endereço”;

  13. O passo a passo para devolução será apresentado na tela, leia e clique em “Confirmar”;

  14. Logo em seguida, você verá a confirmação do pedido, clique em “Concluído”;

    1. Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;

    2. Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;

  1. Ao logar em sua conta selecione a opção "Suporte";

  2. No banner ‘Problemas com sua máquina?”, clique no botão azul "Obter ajuda";

  3. Escolha o modelo de máquina que precisa de suporte e clique em "Selecionar máquina";

  4. Escolha o erro que ela apresenta e confirme em "Selecionar problema";

  5. A página trará um pequeno contexto sobre o problema escolhido, então clique em "Obter substituição de máquina";

  6. Já na tela seguinte, pedirá que você adicione a foto da tela da maquininha, clique no símbolo de "+";

  7. Depois, selecione “Enviar foto”;

  8. Em seguida, após enviar a foto, clique em "Próximo";

  9. Então, preencha os campos informando o endereço correto pra entrega e clique em “Enviar endereço”;

  10. O passo a passo para devolução será apresentado, leia e selecione a caixinha de confirmação;

  11. Após isso, clique em “Confirmar”;

  12. Na próxima tela, você verá a confirmação do seu pedido, clique em “Concluído”;

    1. Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;

    2. Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;

Importante: se essa opção não estiver aparecendo pra você, entre em contato com nosso time de Suporte, que poderá seguir com o pedido de troca, se necessário. 

É possível encontrar nossos contatos no artigo “Telefone de contato do Suporte”.