Agora é possível solicitar a troca através do seu aplicativo ou Portal Meu Perfil, ou seja, se estiver com algum problema ou defeito na maquininha
Como solicitar?
Selecione a opção “Suporte”;
Então, escolha “Problemas com a máquina”;
Clique em “Iniciar”;
Depois, escolha qual modelo de máquina precisa de ajuda;
Selecione qual o erro que ela apresenta e clique em “Trocar minha máquina”;
Dependendo do erro selecionado, o app pode indicar que entre em contato com o Suporte;
Então, você verá um pequeno contexto sobre o problema escolhido. Clique em “Próximo”;
Um pop up abrirá pedindo para fotografar a máquina, então clique em “Continuar”;
Autorize o acesso a câmera do celular e tire a foto;
Depois, clique em “Enviar foto”;
Se a foto estiver ilegível ou não atender aos padrões necessários, o app irá indicar que para tirar uma nova;
Por fim, informe o endereço de entrega e clique em “Próximo”;
Preencha os campos informando o endereço correto e clique em “Enviar endereço”;
O passo a passo para devolução será apresentado na tela, leia e clique em “Confirmar”;
Logo em seguida, você verá a confirmação do pedido, clique em “Concluído”;
Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;
Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;
Ao logar em sua conta selecione a opção "Suporte";
Clique no botão azul "Obter ajuda";
Escolha o modelo de máquina que precisa de suporte e clique em "Selecionar máquina";
Escolha o erro que ela apresenta e confirme em "Selecionar problema";
A página trará um pequeno contexto sobre o problema escolhido, então clique em "Obter substituição de máquina";
Já na tela seguinte, pedirá que você adicione a foto da tela da maquininha, clique no símbolo de "+";
Depois, selecione “Enviar foto”;
Em seguida, após enviar a foto, clique em "Próximo";
Então, preencha os campos informando o endereço correto pra entrega e clique em “Enviar endereço”;
O passo a passo para devolução será apresentado, leia e selecione a caixinha de confirmação;
Após isso, clique em “Confirmar”;
Na próxima tela, você verá a confirmação do seu pedido, clique em “Concluído”;
Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;
Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;
Importante: se essa opção não estiver aparecendo pra você, entre em contato com nosso time de Suporte, que poderá seguir com o pedido de troca, se necessário.
É possível encontrar nossos contatos no artigo “Telefone de contato do Suporte”.