Você pode solicitar a troca gratuitamente em poucos minutos sem precisar falar com um atendente através:
Botão ‘Começar’ no banner no final dessa página;
Do seu aplicativo SumUp;
Ou no Portal minha conta, clicando aqui.
Não se preocupe, após solicitar a troca, você ainda poderá continuar fazendo vendas através do pagamento pelo SumUp Link ou com SumUp Pix.
Como saber se preciso trocar a máquina?
Antes de pedir a troca, pode ser que você consiga solucionar o problema realizando alguns testes.
Para isso, veja o conteúdo do artigo Minha máquina apresenta uma mensagem de erro na tela.
Como solicitar?
Ao entrar no app, clique no canto superior para acessar o menu do aplicativo;
Selecione a opção “Suporte”;
Então, clique em“Problemas com a máquina”;
Depois, vá em “Iniciar”;
Escolha qual modelo de máquina precisa de ajuda;
Selecione qual o erro que ela apresenta e clique em “Trocar minha máquina”;
Dependendo do erro selecionado, o app pode indicar que entre em contato com o Suporte;
Então, você verá um pequeno contexto sobre o problema escolhido. Clique em “Próximo”;
Um pop up abrirá pedindo para fotografar a máquina, então clique em “Continuar”;
Autorize o acesso a câmera do celular e tire a foto;
Depois, clique em “Enviar foto”;
Se a foto estiver ilegível ou não atender aos padrões necessários, o app irá indicar que para tirar uma nova;
Por fim, informe o endereço de entrega e clique em “Próximo”;
Preencha os campos informando o endereço correto e clique em “Enviar endereço”;
O passo a passo para devolução será apresentado na tela, leia e clique em “Confirmar”;
Logo em seguida, você verá a confirmação do pedido, clique em “Concluído”;
Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;
Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;
Ao logar em sua conta selecione a opção "Suporte";
No banner ‘Problemas com sua máquina?”, clique no botão azul "Obter ajuda";
Escolha o modelo de máquina que precisa de suporte e clique em "Selecionar máquina";
Escolha o erro que ela apresenta e confirme em "Selecionar problema";
A página trará um pequeno contexto sobre o problema escolhido, então clique em "Obter substituição de máquina";
Já na tela seguinte, pedirá que você adicione a foto da tela da maquininha, clique no símbolo de "+";
Depois, selecione “Enviar foto”;
Em seguida, após enviar a foto, clique em "Próximo";
Então, preencha os campos informando o endereço correto pra entrega e clique em “Enviar endereço”;
O passo a passo para devolução será apresentado, leia e selecione a caixinha de confirmação;
Após isso, clique em “Confirmar”;
Na próxima tela, você verá a confirmação do seu pedido, clique em “Concluído”;
Se for uma troca em que coletamos a maquininha, a tela irá informar que a transportadora irá buscar a máquina na sua casa;
Agora se o processo for pelos Correios, as orientações para envio irão aparecer;
Importante: se essa opção não estiver aparecendo pra você, entre em contato com nosso time de Suporte, que poderá seguir com o pedido de troca, se necessário.
É possível encontrar nossos contatos no artigo “Telefone de contato do Suporte”.