Receba pagamentos de forma segura

Comunique claramente na sua página ou nas redes sociais do seu negócio que o seu cliente deve usar o seu próprio cartão de crédito ou débito ao comprar os seus bens ou serviços.

Se o cliente quiser fazer um pagamento com um cartão de crédito ou débito de uma empresa/corporação, solicite o envio de uma cópia do recibo para o departamento de contabilidade da empresa.

Ao aceitar os pagamentos por telefone, introduza o valor total de uma venda. Não pode dividir o valor em várias transações menores para evitar os limites de segurança do cartão de um cliente. Isto vai contra os termos e condições dos nossos parceiros bancários.

Envie um recibo ao cliente depois de cobrar um pagamento.

Os pagamentos remotos são mais suscetíveis a estornos e fraude. Apesar de processados através do canal de segurança 3D, aconselhamos a que, sempre que possível, processe o pagamento através do terminal.

Proteja o seu negócio

Informe o seu cliente que o pagamento irá aparecer no extrato bancário como SUMUP *NOME DO SEU NEGÓCIO*.

Certifique-se de que o nome do negócio é facilmente reconhecível no extrato. Se não for esse o caso, pode ficar a saber como personalizar a forma como o nome da sua empresa aparece nos extratos bancários do cliente aqui.

Se surgir um problema, informe o cliente que primeiro deve tentar resolver o problema consigo.

Ao emitir um reembolso, emita sempre o reembolso diretamente para o cartão utilizado no pagamento. Se tiver de efetuar um reembolso em dinheiro, cheque ou transferência, certifique-se de que recebe uma assinatura do cliente a confirmar que recebeu o reembolso.

Guarde os registos das faturas, recibos e uma cópia dos contratos, se aplicável.

Se vender bens online, tente utilizar serviços que oferecem confirmação e rastreamento da encomenda. Quando o link de rastreamento estiver disponível, envie-o imediatamente para o seu cliente.

Se houver um atraso no processo de envio, informe o cliente o mais rápido possível ou dê a opção de solicitar um reembolso. Guarde os registos dos comprovativos de entrega de todos os bens que foram entregues.

Se estiver a processar uma transação de alto valor, peça ao cliente que preencha a declaração do cliente, que pode transferir abaixo.

É importante destacar os seus termos e condições na sua página ou em qualquer plataforma que use para vender os seus produtos. Dê-lhes destaque em vez de os colocar apenas no final da compra. Reembolsos e informações de entrega devem aparecer nos seus termos e condições. 

Antes de aprovar uma encomenda, pode contactar o cliente por telefone ou email, de forma a garantir que o pagamento é válido. Caso não consiga contactar o cliente devido a informações de contacto incorretas, isso pode ser um sinal de que a transação é fraudulenta.

Conseguir entrar em contacto com o cliente não garante que seja o titular do cartão. Esteja atento a respostas vagas ou incomuns. 

Se um pagamento parecer suspeito, reembolse de imediato. Pode contactar-nos e informar-nos do problema, para que possamos estar a par dos detalhes.