Quando pedir um estorno

É possível pedir o estorno de pagamentos presenciais, conhecidos como pagamentos com a presença do cartão, nas seguintes circunstâncias:

  • Os bens que recebeu não correspondem à descrição do vendedor, foram falsificados ou não foram entregues

  • Foi-lhe cobrado um valor por engano ou várias vezes enquanto parte do mesmo pagamento

  • Foi-lhe cobrado um valor apesar de o pagamento aparecer como recusado

Contacte sempre primeiro o vendedor

Os processos de estorno podem ser longos e frequentemente, dispendiosos e sem garantia de sucesso. Tente sempre resolver primeiro as disputas junto do vendedor original.

Iniciar o processo de estorno

  1. Informe a nossa equipa de apoio ao cliente de que pretende contestar um pagamento num prazo de 90 dias após a sua realização. Vamos enviar-lhe um formulário de disputa para preencher.

  2. Preencha o formulário de disputa e apresente o máximo de provas de apoio, incluindo recibos relacionados, faturas e confirmações por e-mail.

Depois, vamos apresentar o seu caso à Mastercard. Os casos de estorno podem demorar até 45 dias a ser resolvidos, mas vamos enviar-lhe informações sobre a resolução assim que possível.

O que acontece se eu não conseguir?

Se o seu caso for forte, é possível um segundo estorno. Este processo pode demorar mais 45 dias a concluir.