Quando pedir um estorno
É possível pedir o estorno de pagamentos presenciais, conhecidos como pagamentos com a presença do cartão, nas seguintes circunstâncias:
Os bens que recebeu não correspondem à descrição do vendedor, foram falsificados ou não foram entregues
Foi-lhe cobrado um valor por engano ou várias vezes enquanto parte do mesmo pagamento
Foi-lhe cobrado um valor apesar de o pagamento aparecer como recusado
Os processos de estorno podem ser longos e frequentemente, dispendiosos e sem garantia de sucesso. Tente sempre resolver primeiro as disputas junto do vendedor original.
Iniciar o processo de estorno
Informe a nossa equipa de apoio ao cliente de que pretende contestar um pagamento num prazo de 90 dias após a sua realização. Vamos enviar-lhe um formulário de disputa para preencher.
Preencha o formulário de disputa e apresente o máximo de provas de apoio, incluindo recibos relacionados, faturas e confirmações por e-mail.
Depois, vamos apresentar o seu caso à Mastercard. Os casos de estorno podem demorar até 45 dias a ser resolvidos, mas vamos enviar-lhe informações sobre a resolução assim que possível.
Se o seu caso for forte, é possível um segundo estorno. Este processo pode demorar mais 45 dias a concluir.