Compreender os estornos
De forma resumida, um estorno acontece quando um cliente, ou o seu banco, disputa uma transação com cartão e pretende recuperar o dinheiro.
Os estornos podem ser processos relativamente complicados. Por isso, criámos um guia passo a passo sobre o processo de estorno e linhas orientadoras sobre como contestar diferentes tipos de estornos.
Se quiser disputar a reclamação, os estornos incluem um prazo de resposta imposto pelo fornecedor de pagamentos, por isso, é importante responder a qualquer email que lhe enviemos dentro do prazo solicitado.
Os fornecedores de pagamentos cobram uma taxa não reembolsável de 10 € para estornos, por isso, é sempre melhor tomar precauções durante pagamentos remotos e aceitar pagamentos seguros para evitar estornos.
Pedidos de recuperação
Pedidos de recuperação são pedidos simples de mais informações sobre uma transação.
Iremos notificá-lo sobre quaisquer pedidos de recuperação relacionados com o seu perfil. Basta verificar os requisitos de pedidos de recuperação e enviar-nos as informações, que depois nós enviaremos para o banco do titular do cartão.
Se possível, recomendamos que entre diretamente em contacto com o cliente para resolver a questão antes que um potencial estorno seja iniciado.
Relatórios de fraude
Relatórios de fraude, também conhecidos como notificações de fraude, acontecem quando um banco nos notifica que o cartão de um cliente foi denunciado como perdido, roubado, falsificado ou usado de forma fraudulenta. Nesse momento, não é solicitado dinheiro, mas as probabilidades de um estorno são muito altas.
Iremos notificá-lo sobre uma notificação de fraude. Se for possível para si, seria benéfico entrar em contacto com o cliente para resolver a questão sem a necessidade de um estorno.
