Minimizar as probabilidades de estorno
Para minimizar a probabilidade de um estorno acidental ou de um pedido de recuperação, faça o seguinte:
Certifique-se de que o nome do negócio introduzido durante o registo é familiar para os seus clientes, pois será o nome que aparecerá no extrato bancário dos seus clientes. Se quiser alterar o nome do negócio, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Se o cliente quiser fazer um pagamento com um cartão de crédito de uma empresa/corporação, solicite o envio de uma cópia do recibo para o departamento de contabilidade da empresa.
Certifique-se de que evita pagamentos em duplicado. Ao utilizar a Sumup para efetuar uma transação, recebe imediatamente a confirmação se o pagamento foi bem-sucedido. É assinalado com um visto verde, que indica que pode dar o recibo ao cliente. Se não tiver sido com sucesso, irá ver uma cruz vermelha ou um ponto de exclamação vermelho. Adicionalmente, pode consultar o Histórico de Vendas na App SumUp ou no perfil SumUp.
Responda rapidamente aos pedidos de recuperação. Tanto os clientes como os bancos emissores de cartões podem pedir cópias de vendas e títulos bancários. Consulte este guia sobre pedidos de obtenção para mais informações.
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Para evitar que o seu cliente não consiga identificar a transação no extrato bancário, é aconselhável informar previamente o cliente que a SumUp aparecerá no extrato bancário como o proprietário da conta bancária, mas o nome do seu negócio será indicado na referência (SUMUP* nome do seu negócio).
Como a SumUp oferece a função de enviar um recibo ao seu cliente por e-mail ou mensagem de texto (ou ligar-se a uma impressora de recibos compatível), também recomendamos usar esta função. Além dessa opção, também pode criar um recibo manuscrito padrão. Ao fazê-lo, pode garantir que o seu cliente tem um lembrete/prova de pagamento caso tenha dificuldades em identificar a cobrança no seu extrato bancário.
Dicas de segurança para aceitar pagamentos com cartão
Se pretender reembolsar um cliente de um pagamento, emita sempre o reembolso diretamente para o cartão de pagamento. Se tiver de efetuar um reembolso em dinheiro, cheque ou transferência, certifique-se de que recebe uma assinatura do cliente que recebeu o reembolso.
Recomendamos que o cliente esteja à sua frente para garantir o fácil processamento de uma transação segura na presença do cartão.
Chip & PIN oferece segurança adicional quando usado no terminal SumUp com leitura de chip.
Certifique-se de que o cartão de crédito não está danificado—mantenha o cartão consigo durante a transação, de forma a poder analisá-lo.
Dicas de segurança para prevenir fraudes
Compare a Morada de Faturação com a de Envio—se estiver a enviar um artigo, verifique se as moradas de faturação e de envio são iguais. Se não forem iguais, pergunte ao seu cliente porquê. A resposta deverá fazer sentido. Se não, não aceite o pagamento. Se tiver dúvidas em aceitar um pagamento, não hesite em contactar-nos.
Valide os pagamentos com a assinatura real do cliente. Em alguns casos, será solicitado ao cliente que assine no ecrã do seu smartphone/tablet em vez de inserir o PIN. Não é possível escolher entre PIN ou assinatura. O próprio cartão determina qual o tipo de autorização escolhido. Compare a assinatura com a parte de trás do cartão. Verifique uma identificação adicional, se for necessário. Se o cartão não estiver assinado, solicite um documento de identificação com uma fotografia que tenha uma assinatura e peça ao titular do cartão para assinar o cartão. Na melhor das hipóteses, solicite que o pagamento seja efetuado com outro cartão. Nunca assine o ecrã em nome do seu cliente.
Nos pagamentos Chip & Assinatura, os comerciantes têm a responsabilidade de verificar a legitimidade da assinatura.
Certifique-se de que o cartão de crédito pertence ao cliente.
Para transações de valor elevado (por exemplo, mais de 10 000 € para transações com cartão ou mais de 5000 € para transações sem a presença do cartão) certifique-se de que pede uma identificação com fotografia para confirmar que o cartão pertence ao cliente.
Confirmação de entrega: se estiver a enviar um produto, certifique-se de que guarda as informações de rastreamento e um recibo de entrega. Para encomendas grandes, exija uma confirmação de assinatura na entrega.
O que não fazer
Insira o valor total da venda—não divida a venda em várias quantias menores. Tenha em atenção que não é permitido dividir um valor em várias transações para evitar os limites de segurança do cartão do seu cliente, porque isso vai contra os termos e condições dos nossos parceiros bancários. O nosso sistema de segurança possui medidas para detetar transações divididas.
Nunca assine o ecrã em nome do seu cliente. Valide o pagamento com uma assinatura (caso perca a assinatura ou a assinatura seja inaceitável, a representação oficial da solicitação/estorno de informações não será confirmada pelo emissor).
Tenha em atenção que o autofinanciamento (receber pagamentos do seu próprio cartão) é proibido com base nos termos e condições dos nossos parceiros bancários. O nosso sistema de segurança possui medidas para detetar sinais de autofinanciamento. Tais transações serão reembolsadas.