Veja o nosso guia sobre o processo de estorno para mais informações sobre como os estornos são contestados com a SumUp.
Fraude - Transação sem a presença do cartão
Acontece quando um titular do cartão nega ter autorizado ou participado numa transação. Por exemplo, alegando que o cartão foi roubado ou clonado. Para se defender contra tal disputa, tem de provar que o titular do cartão participou na transação de forma consciente e legítima.
Contestar estornos por fraude (transação sem a presença do cartão)
Uma cópia da fatura
Uma conversa por email com o titular do cartão
Comprovativo de entrega assinado
Prova de transações anteriores não contestadas com o cliente
Comprovativo do serviço, como um email de confirmação ou uma fatura
Uma conversa por email com o titular do cartão que inclua o seu nome, morada e email
Um registo do uso anterior do serviço pelo titular do cartão e histórico de pagamentos não disputados
Processamento duplicado
Esta é a alegação de que uma transação foi processada mais do que uma vez. Por outras palavras, o cliente acredita que pagou duas ou mais vezes pelo mesmo artigo ou serviço.
Contestar estornos por processamento duplicado
Cópia de faturas de dois pedidos distintos pagos através da SumUp.
Serviço não fornecido/Mercadoria não recebida
Isto é exatamente o que parece. O titular do cartão afirma que a mercadoria ou serviço pelo qual pagou não foi recebido dentro do prazo acordado ou não foi recebido de todo.
Contestar estorno por serviço não fornecido/mercadoria não recebida
Transação recorrente cancelada
O titular do cartão afirma que lhe foi cobrado depois do encerramento da sua subscrição ou conta.
Contestar estornos por transação recorrente cancelada
Prova de que o titular do cartão foi informado da sua política de cancelamento ou devolução e de que não cancelou de acordo com essa política
Comprovativo de que o titular do cartão foi notificado sobre a faturação seguinte 10 dias antes da transação
Qualquer comunicação com o titular do cartão que comprove a validade da transação
Bens não conforme descrito/com defeito
Refere-se a quando um titular do cartão questiona a qualidade do produto ou serviço que recebeu e acredita que a descrição era incorreta ou enganadora.
Contestar estornos por bens não conforme descrito/com defeito
Comprovativo de que o artigo não foi devolvido pelo titular do cartão e que ele não entrou em contacto consigo para resolver o problema
Prova de que os bens vendidos não estavam danificados nem com defeito
Comprovativo de entrega assinado para quaisquer artigos substituídos ou reparados
Comunicação com o titular do cartão sobre a transação
Comprovativo de que não houve nenhum contacto do titular do cartão para tentar resolver o problema
Prova de que os bens estavam conforme descrito e que não estavam danificados nem com defeito
Comunicação com o titular do cartão sobre a transação
Comprovativo de que o titular do cartão não entrou em contacto consigo para tentar resolver o problema
Prova de que os serviços prestados estavam conforme descrito
Comunicação com o titular do cartão sobre a transação
Mercadoria falsificada
O cliente ou um terceiro identificou as mercadorias como falsificadas.
Contestar estorno por mercadoria falsificada
Uma cópia da fatura
Fornecimento de uma opinião neutra, de terceiros, confirmando a legitimidade da mercadoria
Um certificado de autenticidade
Crédito não processado e mercadoria/serviços cancelados
O titular do cartão afirma que não recebeu o reembolso acordado pelos artigos ou serviços devolvidos ou cancelados.
Contestar estorno por crédito não processado ou mercadoria/serviços cancelados
Comprovativo de que o titular do cartão não devolveu o artigo ou de que nem o tentou fazer
Qualquer prova de que a devolução ou cancelamento do titular do cartão não está de acordo com a política de devolução ou cancelamento escrita
Prova de que ocorreu um reembolso
Comprovativo de que o titular do cartão não entrou em contacto consigo para resolver o problema
Os fornecedores de pagamentos cobram uma taxa não reembolsável de 10 € para estornos, por isso, é sempre melhor tomar precauções durante pagamentos remotos e aceitar pagamentos seguros para evitar estornos.