Fraude - Transação sem a presença do cartão

Acontece quando um titular do cartão nega ter autorizado ou participado numa transação. Por exemplo, alegando que o cartão foi roubado ou clonado. Para se defender contra tal disputa, tem de provar que o titular do cartão participou na transação de forma consciente e legítima.

Contestar estornos por fraude (transação sem a presença do cartão)

  • Uma cópia da fatura

  • Uma conversa por email com o titular do cartão

  • Comprovativo de entrega assinado

  • Prova de transações anteriores não contestadas com o cliente

  • Comprovativo do serviço, como um email de confirmação ou uma fatura

  • Uma conversa por email com o titular do cartão que inclua o seu nome, morada e email

  • Um registo do uso anterior do serviço pelo titular do cartão e histórico de pagamentos não disputados

Processamento duplicado

Esta é a alegação de que uma transação foi processada mais do que uma vez. Por outras palavras, o cliente acredita que pagou duas ou mais vezes pelo mesmo artigo ou serviço.

Contestar estornos por processamento duplicado

  • Cópia de faturas de dois pedidos distintos pagos através da SumUp.

Serviço não fornecido/Mercadoria não recebida

Isto é exatamente o que parece. O titular do cartão afirma que a mercadoria ou serviço pelo qual pagou não foi recebido dentro do prazo acordado ou não foi recebido de todo.

Contestar estorno por serviço não fornecido/mercadoria não recebida

Transação recorrente cancelada

O titular do cartão afirma que lhe foi cobrado depois do encerramento da sua subscrição ou conta.

Contestar estornos por transação recorrente cancelada

  • Prova de que o titular do cartão foi informado da sua política de cancelamento ou devolução e de que não cancelou de acordo com essa política

  • Comprovativo de que o titular do cartão foi notificado sobre a faturação seguinte 10 dias antes da transação

  • Qualquer comunicação com o titular do cartão que comprove a validade da transação

Bens não conforme descrito/com defeito

Refere-se a quando um titular do cartão questiona a qualidade do produto ou serviço que recebeu e acredita que a descrição era incorreta ou enganadora.

Contestar estornos por bens não conforme descrito/com defeito

  • Comprovativo de que o artigo não foi devolvido pelo titular do cartão e que ele não entrou em contacto consigo para resolver o problema

  • Prova de que os bens vendidos não estavam danificados nem com defeito

  • Comprovativo de entrega assinado para quaisquer artigos substituídos ou reparados

  • Comunicação com o titular do cartão sobre a transação

  • Comprovativo de que não houve nenhum contacto do titular do cartão para tentar resolver o problema

  • Prova de que os bens estavam conforme descrito e que não estavam danificados nem com defeito

  • Comunicação com o titular do cartão sobre a transação

  • Comprovativo de que o titular do cartão não entrou em contacto consigo para tentar resolver o problema

  • Prova de que os serviços prestados estavam conforme descrito

  • Comunicação com o titular do cartão sobre a transação

Mercadoria falsificada

O cliente ou um terceiro identificou as mercadorias como falsificadas.

Contestar estorno por mercadoria falsificada

  • Uma cópia da fatura

  • Fornecimento de uma opinião neutra, de terceiros, confirmando a legitimidade da mercadoria

  • Um certificado de autenticidade

Crédito não processado e mercadoria/serviços cancelados

O titular do cartão afirma que não recebeu o reembolso acordado pelos artigos ou serviços devolvidos ou cancelados.

Contestar estorno por crédito não processado ou mercadoria/serviços cancelados

  • Comprovativo de que o titular do cartão não devolveu o artigo ou de que nem o tentou fazer

  • Qualquer prova de que a devolução ou cancelamento do titular do cartão não está de acordo com a política de devolução ou cancelamento escrita

  • Prova de que ocorreu um reembolso

  • Comprovativo de que o titular do cartão não entrou em contacto consigo para resolver o problema

Veja o nosso guia sobre o processo de estorno para mais informações sobre como os estornos são contestados com a SumUp.