Fundos insuficientes
Se o saldo da sua Conta Comercial não for suficiente para cobrir o custo da transação, a sua tentativa de pagamento irá falhar. Verifique o seu saldo disponível ou altere o seu modo de pagamento para adicionar mais dinheiro.
PIN incorreto
Introduzir o PIN errado significa que o seu pagamento não poderá ser autorizado e, portanto, falhará. Pode alterar o seu PIN de forma rápida e fácil no seu perfil SumUp, se se tiver esquecido dele.
Limites de transações
Incluímos limites de transações no seu cartão para o proteger caso o seu cartão seja roubado ou perdido.
Na loja: 3000 € por transação e 15 000 € por dia
Online: 3000 € por transação e 15 000 € por dia
Multibanco: 500 € por levantamento e 2000 € por dia
Em algumas circunstâncias, é possível alterar os limites do SumUp Card ao contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Cartão bloqueado
Com a SumUp, pode bloquear temporariamente o seu cartão para protegê-lo em caso de extravio ou roubo. Se estiver temporariamente bloqueado, tem de desbloquear o seu cartão para conseguir continuar a usá-lo.
Se acha que o seu cartão foi bloqueado permanentemente, peça ajuda à nossa Equipa de Apoio ao Cliente.
Autenticação Segura do Cliente (SCA) desativada
A Autenticação Segura do Cliente (SCA - Strong Customer Authentication) autentica transações sem a presença do cartão para evitar fraudes. Assim que ativar a Autenticação Segura do Cliente, tem de confirmar o pagamento na App SumUp ao fazer uma compra. Sem esta confirmação, a transação falha.
Se, mesmo depois de ativar a Autenticação Segura do Cliente, a tentativa de compra falhar, contacte a loja onde está a fazer a compra, use um método de pagamento diferente ou tente outro navegador de internet.
Atividade suspeita
Para o proteger do uso fraudulento do seu cartão, tanto o emissor do cartão como o adquirente podem recusar uma transação se for detetada alguma atividade suspeita.