Recuperar um pagamento por débito direto
Há duas formas de recuperar o seu pagamento por débito direto:
Até 8 semanas após o pagamento, pode solicitar o reembolso automático sem indicar o motivo
Entre 8 semanas e 13 meses após o pagamento, pode solicitar o reembolso, mas tem de fornecer provas que suportem o seu pedido. Os credores têm 40 dias para apresentar provas contrárias que comprovem a legitimidade do débito direto e da autorização.
Pedidos até 8 semanas da transação serão automáticos e processados em um dia útil. Para pedidos após as 8 semanas, será reencaminhado para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para fornecer documentação de apoio ao pedido.
Também pode recusar um pedido de pagamento por débito direto com antecedência. No entanto, recomendamos que só o faça com a aprovação prévia do seu credor.