Kdaj zahtevati finančno reklamacijo

Za osebna plačila, imenovana tudi plačila s prisotnostjo kartice, je mogoče zahtevati finančno reklamacijo v naslednjih primerih:

  • blago, ki ste ga prejeli, se ne ujema z opisom prodajalca, je ponarejeno ali ni bilo dostavljeno;

  • zaračunano vam je bilo pomotoma ali eno plačilo večkrat;

  • zaračunano vam je bilo, kljub temu da je pisalo, da je bilo plačilo zavrnjeno;

Vedno se najprej obrnite na prodajalca

Finančne reklamacije so lahko dolgotrajne in pogosto drage, brez kakršnega koli zagotovila, da bodo uspešne. Morebitna nesoglasja vedno poskusite najprej razrešiti s prvotnim prodajalcem.

Začnite postopek finančne reklamacije

  1. Našo ekipo za podporo obvestite o tem, da želite ugovarjati plačilu v 90 dneh od dne, ko je bilo opravljeno. Za izpolniti vam bomo poslali obrazec za ugovor.

  2. Izpolnite obrazec za ugovor in predložite čim več ustreznih dokazil, vključenih s povezanimi potrdili o plačilu, računi in e-poštnimi potrditvami.

Nato bomo vaš primer posredovali Mastercardu. Razrešitev primerov finančnih reklamacij lahko traja do 45 dni, ali je bila uspešna ali ne vas bomo obvestili čim prej.

Kaj se zgodi, če ne zmagam?

Če imate utemeljene argumente, je mogoče zahtevati drugo finančno reklamacijo. Razrešitev tega lahko traja dodatnih 45 dni.